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[单选题]

某住店客人在客房楼道遭到发小广告人员的殴打且没有工作人员及时制止,住店客人将这一经历发布在社交媒体上,引起了广泛关注。为此,该饭店应及时开展()公关。

A.维系型

B.建设型

C.社会型

D.矫正型

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第1题
某住店客人在客房楼道遭到发小广告人员的殴打且没有工作人员及时制止,住店客人将这一经历发布在社交媒体上,引起了广泛关注。为此,该饭店应及时开展()公关。

A.社会型

B.维系型

C.矫正型

D.建设型

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第2题
特殊醉酒客人是住店客人时如何处置()
A.意识清醒:未达到完全醉酒状态自行开餐厅的,密切跟踪关注客人的回房路径B.在醉酒客人回房间1小时之内,给客人房间致电,礼仪询问客人是否需要帮助以此了解客人在房间内的安全情况,若致电三次无人接听,值班大副联系安保主管一起至客房查看询问,以确保客人回房后安全无恙C.醉酒客人有同行人员陪同办理入住:大副需与陪同人员说明客人醉酒情况,介于醉酒客人的安全考虑,要求其同行人员一同入住房间陪护,同时获取醉酒客人亲属联系电话,告知醉酒客人情况并询问是否非要就医或特殊护理D.醉酒客人独自入住饭店的:大副应通过醉酒客人一同用餐的客人积极联系客人家属,由家属来店陪护或带离饭店,并建议送医院治疗
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第3题
以下说法正确的是()
A.如客人已离店,但有交代待办,前厅部则将客人的处理意见通知房务中心,房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B.如客人告知前台后期来取,房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C.当客人询问相关遗留物时,文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D.如果客人住店,房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称,在客房遗失物品模块查找客人物品明细,和客人确认无误后,复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认,并留下客人的联系方式,服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人
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第4题
客房是客人在饭店逗留时间最长的场所,其功能包括()储存等。

A.睡眠

B.起居

C.盥洗

D.书写

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第5题
客房防盗链的作用是()。

A.有人作案时,它会报警

B.阻止外人闯进房

C.锁住重要抽屉

D.防止外人在住客不在时偷盗

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第6题
主要是根据客人预订的食物品种,在规定时间内送至客人房内,为客人在房内用餐提供便利服务的是()

A.客房送餐服务

B.送餐服务

C.订餐服务

D.收餐服务

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第7题
学习完唐朝历史后,某同学编了一个反映唐朝社会生活小剧本,请指出下面哪个环节不符合史实()

A.外国客人在长安城内经商

B.妇女们经常骑马出游

C.科举考试中榜的读书人纷纷到大雁塔题名留名

D.瓦舍里经常上演京剧

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第8题
客人住店期间,客房服务中心应提供哪些常规项目的服务?
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第9题
下列哪种情况不符合受理条件()

A.经纪人系统报备带看通过,首看并在保护期内认购,但因客发作业人员失误导致确客环节出现问题,最终认定该业绩不属于经纪人

B.经纪人正常带看并认购,业绩归属我方无争议,但因开发商资金断裂,无法结款,客发追款6个月未果

C.经纪人在甲方保护区内截客,带客户看房并认购,最终出现确客争议

D.经纪人带客户看融创项目,带看确客环节无问题,认购后,甲方回访客户时,客户未说明是贝壳经纪人带看,导致该单业绩归为甲方

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第10题
某外国人在中国申请办学许可时遭到教育局拒绝颁发许可证,遂向人民法院提起行政诉讼,该案不适用《行政诉讼法》()
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第11题
下列关于饭店在接待旅客的过程中的情形,可以合理拒绝接待的有()

A.发生不可抗力的情况

B.旅客被饭店列人黑名单

C.旅客自身状态不适合住店

D.旅客未满,尚有客房出租

E.旅客无力支付饭店合理费用

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