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第4题
顾客购买的商品需要打称，我们要（）
A.您好，欢迎光临
B.双手接过顾客的商品
C.打秤，注意准确性和快速性称完后确认商品与价格标签是否一致
D.将商品双手递给顾客，告知顾客商品名及价格
E.商品递给顾客后要说谢谢或请拿好
第5题
晓红面临着钢琴晋级考试,每天都在进行紧张的练习。一天,老师说,学校合唱团有一场重要的演出活动,希望身为领唱的晓红能按时参加排练。晓红接过训练时间表一看,大部分和自己练琴的时间冲突,但还是爽快地接受了学校的任务。这说明（）①在集体生活中会遇到角色冲突②遇到角色冲突时,要学会综合平衡③遇到角色冲突时,要从整体利益出发④遇到不同集体之间的矛盾时,要以自己的利益为
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
第6题
过了预售期，顾客要退定金，客服做法正确的是（）
A.告知顾客订单已关闭，不支持退
B.如纠结告知顾客重新下单，按活动价给，收到可退原订单定金
C.如顾客坚持不愿意，可特殊处理同意退，建任务给任务组发红包给顾客
D.无论顾客怎么说都不给退
第8题
以下哪种描述符合波尔效应引起的作用（）
A.使用后2－3分钟内，肌肤会有发红感，是由于该黑科技作用于肌肤吸收通道，噼里啪啦地引起一系列微震动，使肌肤短暂缺氧，促进毛细血管循环加速，也就是我们看到的肌肤泛红感
B.有轻微的刺痛感。由于该产品能够促进肌肤微循环，打开毛孔吸收通道，有利于老废物质排出，局部不通被打开后会有轻微刺痛感，由于冬天三个月不用化妆品忽然使用了产品后的刺痛感是一样的。这种效果是一个好事，说明了有助于改善肌肤吸收力
C.会引起发热的感觉；由于皮肤毛孔微细血管加速循环，伴随着发红发热感。这种感觉随着肌肤的吸收，2－3分钟会逐渐消散，属于正常现象
第11题
关于顾客维系，描述正确的是（）
A.把顾客处成朋友，买手机就找你
B.发展一个新顾客的成本 是挽留一个老顾客的10倍
C.向新顾客推销成功率只有15%，而向老顾客推销的成功率为50%
D.有60%的新顾客来自老顾客的介绍或影响
