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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

顾客询问你的意见时，就是想让你肯定她的购买意愿（）

答案

是

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第1题

在你和一名12岁的男生的初次会面后，他母亲来接他。她询问你孩子是否在吸毒，事实上男孩确实透露给你说他正在吸毒。你应该（）

A.告诉母亲你所知道的情况

B.孩子说不愿告诉母亲，所以就不告诉她

C.不知所措，转移话题

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第2题

根据所给中文选择合适的英文翻译（）当你想询问你的橡皮在哪里时，你应该说

A.What’s that

B.Where’s my rubber

C.Where’s my ruler

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第3题

顾客购买了套餐里包含了打印纸，收到后反馈说打印纸没有收到，需如何处理（）

A.直接答应给她补发打印纸

B.让顾客提供外箱照片以及内物，和仓库核实

C.确认漏发后登记补发

D.和顾客说仓库都是核实好了才发货的，不会有这个情况

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第4题

特卖期间人多货多，为了防止货品被盗，我们在销售中应该做到哪些动作（）

A.试衣时报数给顾客，让顾客知道你很清楚试衣数量

B.暂时离开试衣间要跟旁边的同事做交接，让她帮忙照看一下

C.顾客试完的衣服要及时归位

D.要时刻礼貌的跟顾客打招呼，无论顾客是不是你的

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第5题

以下属于提额问题的有（）

A.坐席：把钱分24期借出来，我这边给你登记上报看一下放款的情况好吧；客户：登记上报以后结果呢

B.客户：我现在就是想问你的，我无非就是想我把这个钱提出来无非就是想有一个低的利息是不是那如果我要是真的有了新的额度新的利息的话那我首先要把高的利息和高的额度先还掉咯

C.客户：我明白你的意思就是现在都借出来激活，激活以后把这个钱借出来以后再申请下一笔是吧

D.坐席：你看我理解了对不对就等于说我前面借了钱还是那个费率，另外生成的才按照优惠的费率来算，是不是这个意思

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第6题

下列关于“涨工资不如发奖金”的理由，说法正确的是（）。

A.奖金对员工的贡献起到肯定和鼓励作用

B.简单的说，工资是为了招人，奖金是让你好好干

C.涨工资就是大锅饭，发奖金是一种激励

D.涨工资是为公司的责任买单，发奖金是为员工的优秀买单

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第7题

小雨疫情期间无法复工想赚些外快，网友向她推荐了一个刷单返利兼职工作对方要求先通过扫二维码支付500元。此时，她该怎么做（）

A.虽然心里有疑惑，但还是先转为敬

B.让我先交钱的有可能是骗子，再说刷单本来就是违法的，还是拉黑算了

C.扫码支付，反正网友也是怎么做才拿到返利的

D.不会这么巧遇到骗子吧，还是拿到酬劳最重要

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第8题

冯宁是一个没有自信的小职员，总是认为自己没有什么工作能力。前几天老板让她筹划一个重要晚会，冯宁很惶恐，怕自己处理不好，想跟老板建议给别人做。以下哪个做法可以提高冯宁的自我效能感？（）

A.冯宁想到过去的工作好像也没什么大作为，也没有亲身参与过这类工作

B.同冯宁要好的同事沈丘鼓励她：“既然老板都把这个这么重要任务交给你，就说明他很认可你的工作能力。况且我知道你平时也很努力，所以不用担心的，你一定可以的，相信我！”

C.老板之前都是把这种重要晚会的工作交给很有经验的经理处理

D.冯宁想到把晚会搞砸后老板的怒火和同事们的嘲笑就很沮丧

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第9题

早在十几年前，我国上海的一家大企业决定上马新型电器厨具。他们首先购买了50台家用微波炉和电磁炉，然后在一个机电展销会上进行试销。结果全部产品在3天内销售完毕。考虑到展销会的顾客缺乏代表性，他们又购买了100台各种款式的微波炉和电磁炉，决定在上海南京路的两个商店进行试销，并且提前3天在《解放日报》和《文汇报》上登了广告。结果半夜就有人排队待购，半天时间全部产品都销售出去了。他们很高兴，但是厂长仍然不放心，他让企业有关部门做一个市场调查。据该部门的负责人说，他们走访了近万户居民。据汇报上来的数据统计，有80%的居民有购买电磁炉和微波炉的要求。他们想：上海有1000多万居民，加上各种不方便使用明火的地方、各种边远地区、不方便做饭的小单位和各种值班人员，总之对于电磁炉和微波炉的需求量应该是很大的。如果加上辐射的江苏、浙江等省份，对微波炉和电磁炉需求量将是一个令人惊喜的数字。他们下决心引进新型的生产线，立即进行生产。可是，当他们的第二个生产线投产的时候，产品已经滞销，企业全面亏蚀。厂长很不服气，他亲自到已经访问的居民家中核对调查情况。结果是：所拜访的居民都承认有人来问过他们关于是否买微波炉和电磁炉的事，而且他们当时都认为自己想买，但是他们后来却都没有购买。问其原因，居民的回答各种各样。有的说，原来指望儿子给钱，可是现在儿子不给钱；有的说，没有想到现在收入没有那么好；有的说，单位给安装了煤气等。不管厂长如何生气，微波炉和电磁炉生产线只好停产。你认为上海这家工厂的问题出在什么地方？如果你来进行这个市场调查活动，你将会怎样做？请进行详细分析和理由列举。

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第10题

（）时应注意什么话题是病人想避免的；何种情况病人会转移话题，病人说话时，有哪些让你赶到话题不一致。--

A.注意语气

B.掌握节奏

C.认真倾听

D.适当提问

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第11题

你正在向某家酿酒厂展示你所采用的发酵过程。你跟他们解释说，由于品牌的味道特征具有浓郁的果香，因此在你的啤酒中实现高浓度的酯类是非常重要的。他们询问你在酵母添加前是否可以做些什么来提高酯类物质含量。你如何回答他们的问题（）

A.作为最佳实践，在酵母添加前要减少麦汁中脂质和脂肪酸的含量

B.至于想要酿造出具体浓郁果香的品牌，我们需在发酵前对酵母储存容器施加压力