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第5题
电话营销的信息搜集除了已经例举的以外还有哪几种（）1、买（楼盘资料）2、拿（异业联盟商户）3、访（家装渠道） 4、储（店本身老客户、未成交客户信息）
A.要（卖场成交客户资源）
B.跑 （小区扫楼）
C.邀（老客户介绍）
D.其他（团购、展销会、网购、夜宴、广告宣传、职业群体）
第6题
客人提出菜肴变质，经厨师鉴别未变质怎么办（）
A.应主动道歉，迅速把菜送到厨房由厨师鉴别
B.经厨师鉴别此菜无变质，务员除了请厨师给予加热，迅速送回给客人外
C.给予更换或是取消
D.主动询问客人还有那些方面的需要服务如客人能坚持己见，应请领导出面妥善解决
