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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如何确定客户的车辆是否在召回范围内以下描述正确的是()

A.请给到我您车辆的VIN码,我可以为您查询

B.给到我您车辆的年款,我可以为您查询

C.给到我您车辆的车型,我可以为您查询

D.您可以自己通过网站查询

答案
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A、请给到我您车辆的VIN码,我可以为您查询

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第1题
客户说自己没有去过违章的地方,怎么会产生违章以下说法正确的指引()

A.X先生/女士,违章的数据来自交警局的官方数据,正常是不会出错的,个别道路名称可能叫法不一样或在相邻的街道,您可以再回想一下

B.如果客户不接受,客服可以查询历史行驶轨迹

C.X先生/女士,如果您实在想不起来,稍候挂电话后,我查一下车辆的行驶轨迹,在今天内给您回复查询结果

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第2题
如果客户说车辆在召回范围内,应该如何处理以下描述正确的是()

A.首先需要确认客户在名单中

B.帮助客户预约其方便的时间到店

C.告知客户通过软件升级可以解决这个问题,完成此项召回

D.让客户自己到店即可

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第3题
以下情形中,哪条首次回复可以给客户带来良好而特别的第一印象?()

A.我最亲爱高贵的女王陛下,请问您有何吩咐?

B.亲爱哒,有什么可以为您解答的呢?

C.亲爱哒, 关于这件商品 有什么可以帮到您的呢?

D.在的哦hello 亲亲我是人工客服哦。

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第4题
2、2、以下哪些沟通会让客户有美好的印象或感受()

A.打您的手机,实在是太冒昧了,确实没找到您的座机

B.电话拨通,直接开门见山自报家门

C.如果不是太冒昧,我可否记录一下您手机,除非您允许,否则我不会打给您,只是希望在您想了解具体参数时,能方便找到我

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第5题
当媒体找到我了解信息时,我可以__()

A.第一时间联系PR部门并说明情况

B.回答一些您认为很清楚的信息

C.允许记者对公开区域和车辆进行拍照

D.透露一些我知道的客户消费数据

E.随意讨论同事及竞争对手

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第6题
客户发了一款裤子的链接给你,没说其他的内容,以下哪种回复比较好呢()

A.亲爱哒,方便告知我一下您身高体重和体型、腰围嘛这样我好给您更加准确的建议哦

B.亲爱的您看中这款了吗,对产品有什么疑问吗,我随时可以为您解答哈~

C.欢迎光临百斯盾,我是您的版型顾问,有什么可以帮到您的呢很期待我能为您推荐最合身型的宝贝哟

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第7题
客户还车后产生的违章,先查看客户的违章是否是违停,如果是违停发生在客户还车后的时间是正常的,同步查询客户的还车照片。参考话术:查到您的违章是违停,应该是您当时还车的时候没有将车辆规范停放,所以产生了违停,该说法是否正确()
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第8题
客户来电反馈快件破损了,以下描述最贴切的是()

A.您好,确实抱歉,请问一下您的快件收到时,外包装是否是完好的呢如果是破损的话可记录信息转单处理

B.您好,确实抱歉,我司为您处理

C.您好,请问一下您的快件收到时,外包装是否是完好的呢如果是破损的话可记录信息转单处理

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第9题
以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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第10题
有客户想知道他自己车辆的导航数据是否需要升级,您可以通过哪些方式查询到客户车辆当前已安装的导航版本信息()

A.主机导航系统菜单

B.互联驾驶门户网站

C.IR

D.KEY Reader

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