题目内容
（请给出正确答案）
A.我们不是公安
B.我们是西湖区网贷专班监督组工作人员
C.是的，我们是公安工作人员
D.您的欠款信息已纳入公安数据库内
答案
ABD
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A.客户突然有事离开，但并未挂断电话，小明等待了30秒后客户未回，小明主动挂断电话
B.阿里将在下月做活动，有利息红包，算下来客户的利息减免甚多，小明给客户介绍时，告知客户这优惠力度是空前绝后，不会再有这样的力度了
C.客户询问小明是不是蚂蚁金服的，小明回答是
D.客户年纪较小，小明年纪较大，为拉近关系，小明称客户为小美
A.如果不清楚，告诉客户需要打电话确认
B.询问客户希望什么时候开始使用
C.如实告诉客户你们的货期
D.告诉客户随时可以送货
A.投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注
D.投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复
A.首问负责制
B.先外后内
C.微笑服务
D.限时办结
A.哇~你们一家人真是太温馨了，感情真好，太羡慕了~
B.您身材和气质好好啊，是不是都有保持运动呀……
C.这个时候天气太多变了，容易上火和感冒，多喝点花茶吧，既美容养颜又对身体好，不过您皮肤好白嫩啊，是怎么保养的啊~教教我吧~
D.宝贝终于开学啦，省了不少心吧
A.哇~你们一家人真是太温馨了，感情真好，太羡慕了~
B.宝贝好有气质啊，在这个年龄不常见，是不是学艺术了啊
C.这个时候天气太多变了，容易上火和感冒，多喝点花茶吧，既美容养颜又对身体好，不过您皮肤好白嫩啊，是怎么保养的啊~教教我吧~
D.宝贝这个寒假真是漫长，在家有没有好好学习呀~我儿子都放羊了，真担心他学习跟不上进度~
A.接听过程中主动介绍：项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动
B.主动询问客户获知途径
C.跟客户电话沟通完毕，不必再次询问客户是否还有疑问：请问您还有什么疑问吗
D.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
