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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当团队的两个成员产生个人冲突时，团队领导者担任( )角色。

A.冲突管理者

B.联络员

C.问题解决能手

D.教练

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第1题

团队内个人主义开始盛行，内部竞争冲突公开化，销售团队成员开始不听从指挥，各行其是，甚至根本不讲究方式、方法，对企业设定的价值和条件争论不休，领导也受到议论和挑战，个人之间的憎恶暴露，风险问题被公开提出。表现出该特点是销售团队的（）

A.观望时期

B.高速发展时期

C.经受考验时期

D.高效时期

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第2题

某个项目上的团队成员A和团队成员B发成冲突，项目经理将两个团队成员叫到一起，针对问题研究了不同的解决方案，项目经理使用的是下列哪一项技巧来解决冲突的？（）

A.面对（解决问题）

B.妥协

C.控制

D.强迫

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第3题

公司文化强调每个员工都有明确的职责，员工不可做不在自己职责范围内的事情，而小李认为团队成员之间应该互帮互助，面对这样的冲突，小李的领导不应该采取的措施是（）。

A.与小李交流，倾听他的想法

B.如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员

C.确定团队有支持型的环境

D.一味强调公司文化

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第4题

团队成员认为客观条件影响自己的绩效时，团队领导应当怎样做（）

A.安抚团队成员情绪，不做其他改变

B.下调绩效考核标准，让团队成员更容易达成绩效目标

C.果断否认这一借口，告诉团队成员人定胜天

D.改善团队内外的信息交流、管理结构、合作氛围

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第5题

下列哪项不是团队领导在设定团队绩效目标时需要注意的关键点（）

A.重视与团队成员的沟通

B.与组织战略目标一致

C.由团队成员自行设定

D.避免过分强调目标到人

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第6题

如何打造团队信任（）

A.正确用人，了解下属的能力

B.帮助下属建立自信

C.不断通过成功的案例和经验的积累来打造下级对上级的信任

D.挑选团队成员时，要把握统一的用人标准

E.团队发生摩擦和冲突时的处理是否到位

F.同级相互信任是上级信任下级、下级信任上级的前提

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第7题

在进行变革管理时，减轻员工的抵触情绪十分重要，这就需要团队领导人能够了解团队成员的心理，从他们的角度理解问题。下列做法中不恰当的是（）。

A.团队领导向团队成员解释变革的理由和变革所期望的结果

B.团队领导尽可能地让整个团队参与变革的计划和实施

C.团队领导不断地以事实和数据来说服人们接受变革

D.团队领导倾听抵制者的意见

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第8题

如果你是一个团队领导，在倾听方面，你应该（）。

A.团队成员正在说的时候，认真地倾听

B.对方表达的时候思索自己接下来如何回应

C.抽出时间使自己能够坐下来倾听团队成员的想法

D.有意识地记下谈话的内容

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第9题

团队领导设定绩效目标时，如果不得不使用指派式，应注意避免（）

A.向团队成员清楚解释绩效目标的设定目的

B.由上级给下级硬性指派，迫使成员接受

C.与团队成员及时交流想法，分享信息

D.全都不是

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第10题

在团队成员承担任务时，领导者给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。

A.建设团队

B.完成任务

C.解决问题

D.发展个人

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第11题

当我们进行绩效管理时，应该考虑哪些重要因素（）

A.团队的协作环境

B.上级领导的风格

C.团队成员的能力

D.团队成员对目标的共识度

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