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第2题
以下哪种情况是属于平台引流（）
A.京东没有出售客户所需商品，客户咨询商品到货时间，客服引导客户至京东以外的第三方平台购物，并告知第三方平台有货
B.客服话术中含有其他电商平台信息（例淘宝、天猫、旺旺等）但未引导客户，存在客户流失风险
C.客户所需要商品缺货，客户咨询商品到货时间，客服引导客户购买店铺其他款式
D.咨询服务过程中，告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买
第6题
关于天猫店铺咨询领大额券的说法错误的是（）
A.一个淘宝ID及一个安装地址限用一次
B.16800特价套餐不可以使用
C.350元券：线上订单满2万元使用
D.100元券：线上订单满1万使用
第7题
以下哪些行为属违反风控管理（）
A.本人在阿里巴巴平台下经营网站店铺
B.配偶在阿里巴巴平台下经营网站店铺但未向公司申报
C.将工作账号在工作群组内发布
D.在非办公时间及非工作区域使用个人账号在淘宝购物
第9题
以下哪些行为触犯风控（）
A.小二在淘宝购物时表露身份以获取优惠/折扣
B.客户投诉小二，小二不服气，将客户的电话号码，地址及姓名在社交网站公开
C.收取第三方利益查询客户个人信息
D.小二可以用自己的微信，传讯息给会员
