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[多选题]

预约单爽约代叫车,说法正确的是()

A.客服发单后,有司机接单,就可以了

B.客服发单后,有司机接单,需联系司机确认是否可以服务,司机表示可以服务后,才可以外呼乘客告知订单状态

C.客服发单,司机接单就必须服务,不需要征得司机同意

D.实时订单,不支持代叫车(特殊情况可反馈组长申请)

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客服发单后有司机接单需联系司机确认是否可以服务司机表示可以服务后才可以外呼乘客告知订单状态

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第1题
在即将上线的新的奖励计算规则中,预约单(非指派)按照如下哪个时间计算奖励()

A.乘客发单时间

B.司机接单时间

C.乘客预约出发的时间

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第2题
下列说法正确的是()

A.指派预约订单在服务前的15-20分钟分配司机

B.实时订单叫车后一定有车来

C.客服补偿优惠券的金额权限是10元

D.滴滴可以给用户提供增值税专用发票

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第3题
如果司机来电问到顺路接单地点如何修改,能改几次坐席处理流程:1.修改顺路接单地址:在司机端首页-设置-顺路接单,点击开启顺路接单后进行修改,工单关闭。2.修改顺路接单地址次数:在司机端首页-设置-顺路接单,点击顺路接单进行修改,修改后会提示剩余几次。如未看到,客服在车队管理-司机管理-司机信息页面查看并告知司机,工单关闭()
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第4题
关于背审未通过标题 说法正确的是()

A.背审申诉查询路径:【千帆系统】-新建工单页面-【用户信息】-【背审申诉查询】-输入天机查询到的ID,查询是否可以申诉且有验真能力

B.查询是否可以申诉且有验真能力。查询到如司机可以申诉且有验真能力:客服告知司机可以进行申诉引导司机办理网约车驾驶员资格证后,前往面对面门店进行申诉,关单

C.不可以申诉场景:可以申诉,但是城市没有验真能力;不可以申诉,但是城市有验真能力

D.不可以申诉场景的处理流程:需司机持《网约车驾驶员资格证》、户籍地或常驻地(接单地)无犯罪记录证明,前往当地线下面对面门店进行申诉

E.司机进线反馈①您提交的个人信息未能通过平台综合评审,暂时无法通过注册②10003提示

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第5题
司机接单后到达上车点,在司机接到乘客后未核实乘客信息,司机开始行程,在司机行驶一段距离后,司机接到乘客电话,乘客:师傅我还没有上车内,你怎么就走了啊司机:啊你没有上车吗我是不是接错人了啊司机询问后排乘客信息,发现自己确实接错人;真实乘客:怎么办啊哦赶时间!司机:你等等我把单子取消了过来接你。乘客:不用了,我要重新叫车了;关于上诉内容下列说法正确的是()

A.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

B.命中司机接错人,且没有接到正确的乘客

C.判不清

D.以上均不是

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第6题
以下说法哪些是正确的()

A.禁止接在代放查询表中查不到的代放的单子

B.禁止使用淘宝客和返利网的一切返利链接下单

C.禁止直接拿代放给的主图,用淘宝扫一扫识别商品

D.禁止在商家店铺与客服中提到刷单等字眼

E.做单后需及时填写模特接单表

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第7题
关于发单协商还款联系单,以下说法正确的是()

A.协商还款联系单处理时效:3-5个工作日

B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金

C.是否回复勾选回复本人

D.催收回复,客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进,前台员工需回访客户,如回访客户不接受,请及时升级处理

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第8题
签单(发货单)原件、冷链交接单、运输管理表,操作司机应在药品签收后最迟__天内返回给专项客服()

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

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第9题
取消订单对乘客或车主的影响()

A.乘客当日累计取消订单5次,当日禁止发单

B.车主当日有责取消订单2次或累计取消订单5次,当日禁止接单

C.车主当日取消4单,当日无法接单

D.乘客当日取消4单,车主当日无法接单

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第10题
当派单员发单时,你发了1后应该干嘛()

A.主动去找派单员要单

B.在接单群里问这单是谁的

C.以派单员为准,由派单员找第一个发1的代代

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