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[多选题]

值班经理用什么工具从顾客角度观察班次是否每个联结彼此都恰到好处()

A.工作站评估

B.门店评估

C.人力部署图

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门店评估

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第1题
午高峰时,作为值班经理,哪些行为不是值班经理该关注的()
A.驻足在餐厅某一个点观察楼面,看看是否有危险区域的发生B.关注出品四要素(外观、分量、温度、口感),关于产品温度,最直接的可以用手触摸产品外部,碰到不符合温度的产品即不得出餐C.值班经理需进内场跟进生产库存,尤其是打包完一轮外卖或团餐后,更应该第一时间D.盘点收银机的钱
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第2题
师傅职责有哪些()

A.人员-训练、激励员工

B.门店标准-以身作则,并与员工强调门店运营标准

C.业务结果-协助、辅助值班经理达成班次的目标

D.业绩达成-跟进每日营业额目标完成度

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第3题
不同的组合体,不管从什么角度观察,看到的形状一定不同()
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第4题
课堂观察是一种行为系统、一种工作流程。此种观点是从什么角度得出的()。

A.研究成果

B.方法论

C.工作性质

D.研究过程

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第5题
以下行为体现值班经理的角色,描述正确的是()

A.值班经理看到顾客,热情上前接待顾客并带位,安排顾客就座,体现了值班经理示范者的角色

B.值班经理看到新品上市第一天,收银员没有持续做新品的建议性销售,值班经理上前指出来并纠正收银员的错误,教其正确建议性销售技巧,体现了值班经理领导者的角色

C.值班经理开早做值前发现有2包酸菜明天到期,但本餐厅用不完,值班经理立刻联系附近餐厅帮忙消化酸菜,体现了值班经理问题解决者的角色

D.值班经理午高峰前给新手练习粿条岗位,待午高峰来临时立即协调人手,将粿条位最熟练的伙伴安排出餐,新手协调出来收桌传菜,体现了值班经理领导者的角色

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第6题
飞车、飞椅运行注意事项有哪些()

A.检票后帮助顾客系好安全带

B.飞椅按照对称位置让顾客乘坐

C.飞车飞椅,一人不得同时启动两个机台

D.设备有异响、隐患等应按急停按钮后报备值班经理

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第7题
提高TC的方法,以下说法错误的是()

A.门店伙伴推荐顾客坐下来扫码点餐

B.值班经理带位,让顾客拼桌

C.向顾客推荐使用建行、招行活动

D.三步两小跑快速出餐,走路带风

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第8题
桌数达不到50桌,是否可以设置值班经理()
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第9题
关于反馈,以下行为错误的是()

A.值班经理看到小美在新品上市第一天就努力向每位顾客推荐新品,有时还会跟上了年纪的爷爷奶奶做详细推荐,值班经理在午高峰结束后召集所有的伙伴当面认同表扬小美

B.训练员看到出餐口的小吴出餐时没有通过产品四要素做判断就直接把产品提供给顾客,后来发现了产品不热,训练员没有说话,此时值班经理应上前辅导及给予一定的建设性反馈

C.值班经理看到小兵的头发和指甲很长,把他拉到一边开始辅导,趁此机会把以前上班经常迟到的事一起辅导

D.丽丽上班心不在焉,值班经理看到后,把她拉到一边,关心并了解实际的情况后给予一定的建设性反馈

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第10题
客户要求转接值班经理您好!我需要离席与值班经理确认是否可接听您的电话,请您稍等1-钟,好吗,值班经理同意可直接转接()
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第11题
值班负责人上任几个月后,若日均桌数未达到多少桌,由店经理酌情决定是否更换或撤销值班经理()

A.6个月;50桌

B.5个月;50桌

C.5个月;60桌

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