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[判断题]

鸿联九五呼叫中心事业部共15大中心部门,每个中心部门均以“专职专岗、责任到人”的服务宗旨,监管项目运营过程及对运营结果负责()

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第1题
公司的组织架构共分为哪几个部门()

A.营运管理中心、营销商品中心、人资行政中心、财务中心、事业部中心

B.营运管理中心、营销中心、商品中心、人资行政中心、财务中心

C.营运管理中心、营销中心、商品中心、人资行政中心、财务中心、事业部中心

D.营运管理中心、营销中心、商品物流中心、人资行政中心、财务中心、事业部中心

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第2题
广东鸿联九五为北京鸿联九五的一级子公司,于1998年落地于()

A.广州

B.深圳

C.东莞

D.惠州

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第3题
北京鸿联九五成立于()年

A.1993

B.1994

C.1995

D.1996

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第4题
区域呼叫中心与省分服务运营团队协调配合,指标共担。()
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第5题
涉及云闪付APP还款交易非报错方面的问题,超过资料范围的,应发起工单转递哪个部门()

A.云闪付事业部

B.信息总中心

C.业务运营中心(行业内容)

D.业务运营中心(信用卡还款)

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第6题
春江事业部卡车营销中心创建于()年,现已成为()在宜昌地区的总经销;春江事业部汽配营销中心成立于()年,中心下设()、()、()三个部门;春江事业部宜昌春江服务站成立于(),主营陕汽重卡()维修和()维修。
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第7题
白云机场96158呼叫中心为7X24小时多语种呼入客服,坐席服务包括中文坐席、英文坐席、在线坐席、视频坐席、远程专家支援坐席共30个,并承接运营管理工作,通过高效、专业、差异化的运营管理模式,运用数据运营理念,进行精细化服务()
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第8题
()负责向区域呼叫中心提供一线服务补救分级授信、工号赋权,提升一线解决能力。

A.省分服务运营团队

B.总部客户服务部门

C.市分服务运营团队

D.业务支撑部门

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第9题
集约化运营模式下,向专业部门、地市分公司转派需协助解决的客户咨询请求是()的职能。

A.市分服务运营团队

B.省分服务运营团队

C.区域呼叫中心

D.总部客户服务部门

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第10题
医共体单位ACS现场救治流程包括()

A.胸痛患者10min内做床旁心电图

B.登记时间跟踪表

C.心电图上传胸痛微信群,电话拨打625317行心电图会诊

D.确诊STEMI,胸痛中心电话会诊,立即服用心梗一包药

E.确诊STEMI患者,呼叫120进行转运,等待转运时进行初步的手术/溶栓沟通

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第11题
以下几种团队类型中,适合用客户关系图法设定团队绩效目标的是()

A.全部都是

B.需要以各种方式保证客户满意度的售后服务团队

C.希望向其他部门提供便利的后勤团队

D.可能接受各种咨询来电的呼叫中心团队

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