题目内容
（请给出正确答案）
A.依法合规
B.秉承公平、公正、合理、诚信的契约精神
C.坚持以人为本、服务至上、履行社会责任
D.无理客户可不予理会
答案
D、无理客户可不予理会
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A.加强对特殊消费者群体的关爱和保护
B.主动提升服务消费者的意识和水平
C.提升代销业务规范化管理水平
D.改进投诉管理
A.消费者权益保护审查机制
B.消费者权益保护保密机制
C.消费者权益保护内部考核机制
D.消费者权益保护信息披露工作机制
E.消费者权益保护宣传教育机制
A.落实董事会关于消费者权益保护工作的相关决议，制定、审查、统筹消费者权益保护工作计划、方案和任务
B.指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善
C.落实执行消费者权益保护相关法律、法规和监管规定
D.定期向董事会及董事会社会责任与消费者权益保护委员会报告消费者权益保护工作开展情况
A.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015）81号）
B.《中华人民共和国商业银行法》
C.《中华人民共和国中国人民银行法》
D.《网络安全法》
A.加强制度建设
B.健全组织体系
C.完善工作机制
D.改进投诉管理
A.在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的相关权益。
B.通过实行相关费用优惠减免、根据其消费特点和风险偏好开发金融产品
C.针对其行为特点设计人性化的服务流程、加大相关服务配套设施投入、提高服务特殊消费者群体的应急处理能力等措施，提供必要便利，
D.在办理个人贷款、信用卡等业务时，保证各项条件公正透明，严格履行告知义务并尊重消费者自愿选择
