某顾客在购买物品的过程中吹毛求疵，态度很恋横，此时售货员采取的最好做法是（）

A.以眼还眼

B.公平交易，童叟无欺

C.让保安人员将该顾客请出门外

D.维护尊严，绝不委曲求全

答案

公平交易童叟无欺

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第1题

某顾客在购买物品的过程中吹毛求疵，态度蛮横。此时，售货员采取的最好做法是()。

A.公平交易，童叟无欺

B.以眼还眼，以牙还牙

C.让保安人员将该顾客请出门外196

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第2题

接待顾客标准用语和细节（）

A．普通话，交谈时语音轻柔清晰，而面部表情自然，态度和蔼，不东张西望、左顾右盼B．员工上班时必须精神饱满，不得带情绪上班，接待顾客过程中如与顾客产生分歧，应心平气和与顾客解释，不能和顾客在店内争吵；不得对顾客评头论足，不对为产生购买或较挑剔的顾客私下议论C．您好，欢迎光三信或者美吉拉。或者您慢走,欢迎您下次光临D．要经常性用到.您好、麻烦您、谢谢、对不起E．要做到主动、热情、耐心、周到细心。轻拿轻放，双手将商品的正面拿到顾客看F．顾客结伴同行，要热情跟她们打招呼，不能忽略她身边的朋友

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第3题

找到顾客的购买时机很重要（）

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第4题

在服务过程中，难免会出现失误，给顾客造成不便，不管宾客是否原谅，服务人员都不能轻易原谅自己，要采取＿＿＿的态度，及时道歉，设法弥补客人的损失，提高其对饭店的满意度（）

A.宽容

B.负责

C.乐观

D.感恩

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第5题