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更多“首次反馈破损的定义：已经异常的货物，无工单历史的场景，需要核…”相关的问题
第4题
预升级工单说法正确的是（）
A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度
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第7题
发货人来电反馈，在发货的时候已经支付费用了，为什么在送货的时候非要多收收货人20元钱，工单项如何选择（）
A.费用问题-重复收费
B.收货操作-开单问题
C.到货操作-派送问题
D.到货时效-派送自提时效
第9题
用户要求转接某座席时（）
A．不好意思，暂时无法转接给上个坐席，您先说一下您问题，先帮您解决一下/B．查看工单记录上个坐席记录问题询问用户是否工单记录问题，若是正常解决用户问题，无需进行催回电，除非用户强烈要求上个坐席回电C．直接催回电D．不好意思，刚才已经反馈坐席了，稍后让他给您回电指导一下，您的回电号码是***，请您保持手机畅通！（一定要核实清楚用户回电手机号吗）
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第10题
机房专用空调空气处理机的维护要点（）。
A.表面清洁。风机转动部件无灰尘、油污，皮带转动无异常摩擦
B.过滤器清洁。滤料无破损，透气孔无堵塞、无变形
C.蒸发器翅片应明亮无阻塞、无污痕
D.翅片水槽和冷凝水盘应干净、无沉积物，冷凝水管应畅通
E.送风、回风道及静压箱无跑冒、漏风现象
