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第6题
员工带教五步骤有哪些（）
A.我讲解，你记录：带教老师讲解重点知识，员工记录重点
B.我示范，你观察：带教老师亲自示范，员工在旁观察
C.我指导，你试做：带教老师指导难点，重点，让员工试做，反复练习，员工从简单到复杂尝试
D.你试做，我指导：员工逐个动作反复练习，带教老师给予指导，并表扬与纠正
E.你汇报，我验收：员工整个流程，流畅操作，带教老师表扬与纠正
第7题
“说好的看电影的，你怎么才来我已经等你钟了！”改写，使之符合非暴力沟通的自我连接或诚实表达（）
A.我们约好7:30看电影，7:55分你来了，我感到生气因为我需要尊重，你能不能告诉什么原因你迟到了
B.我们约好7:30看电影，7:55分他来了，我感到烦躁因为我看重时间效率，我请求自己利用这段时间听非暴力沟通音频
C.我们约好7:30看电影，7:55分他来了，我感到着急因为我看重完整性，我请求自己先进去看电影开头
第8题
下列各句中，标点符号使用全部正确的一项是（）
A.春雨惊春清谷天，点出了春天有立春、雨水、惊蛰、春分、清明、和谷雨的节气
B.挫折与磨难面前，你是做畏缩逃避的懦夫还是做奋起搏击的勇士
C.因为我在这里不但得到优待，又可以免念秩秩斯干幽幽南山了
D.上帝哟，你听这个天真的声音！爸爸说。于是大家把这孩子讲的话私自低声地传播开来
第9题
一个儿子在不同时期对爸爸的看法:5岁——哇！爸爸真厉害，什 么都懂！ 10岁——爸爸好像有些 时候说的也不对。15岁——爸爸已经落伍了。25岁——爸爸简直是一点也不知道现在的情况。30岁——爸爸，你一直对我说的都是对的，我错怪你了。35岁——真可惜，爸爸离开了我，要是我早点听 你的话，我早就更上一层楼了。以上材料对应的观点是（）
A.知识清单中34:情感与我们的想象力、创造力相关。丰富、深刻的情感有助于我们更全面地观察事物，探索未知
B.知识清单中34（4）:情感伴随着我们的生活经历不断积累、发展
第10题
买家收到商品大小不合适，纠缠客服说没有运费险，客服应该怎样回复买家（）
A．致歉安抚，告知买家正常退换货需买家自行承担，买家如一直纠缠，一直安抚，告知买家需要自行承担运费B．致歉安抚，告知买家正常退换货需买家自行承担，买家纠缠可告知买家客服这边给您申请一下，告知现场带教买家纠缠是否可以申请额外给买家补寄回运费C．致歉安抚，直接告知买家我们都是有运费险的D．直接询问带教申请，并不搭理买家
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