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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪些为新开金卡客户的标准服务流程（）

A.1个月内告知管户管理，介绍增值服务体系

B.2-4个月从简单类产品入手，建立信任

C.5个月以上结合家庭金安塔或生命周期理论为客户提供综合配置建议

答案

C、5个月以上结合家庭金安塔或生命周期理论为客户提供综合配置建议

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第1题

金卡常规增值服务（）

A.专属理财经理

B.专属各项费用减免

C.新开礼品及专属理财产品

D.金卡优先叫号

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第2题

根据我行收费服务标准，以下情形中免收换卡手续费的是（）

A.磁条卡换IC卡

B.换卡后新卡为白金卡

C.黑金卡挂失后进行补发

D.换卡后新卡为薪金卡

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第3题

客户可成功转介1位同事新开卡且资产5万元日均达标，转介人可以参加的活动有（）

A.人荐人爱惊喜不断

B.金卡亲友推荐计划

C.美好生活指日可贷

D.推荐办卡人荐人爱

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第4题

以下哪些是服务标准流程（）

A.打招呼

B.货品推介

C.附加推销

D.试衣服务

E.量裤服务

F.道别

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第5题

员工现场辅导以下哪些内容（）

A.服务流程

B.陈列标准

C.产品知识

D.销售目标及达成数据

E.员工状态

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第6题

客户账户不在本机构开立(识别标准为交易信息中是否能够体现办理人账户信息)，该客户办理业务满足以下哪些条件应当识别客户身份()。

A.办理现金汇款

B.现钞兑换(外汇买卖等)

C.票据兑付等一次性金融服务

D.交易金额单笔人民币1万元以上(含)或外币等值1000美元以上(含)

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第7题

关于：停复机标准服务流程，以下说法正确的是（）

A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理

B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电

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第8题

单项选择题某城域网与CN2的中继电路利用率超过了预警上限，可以有以下哪些处理措施：()。

A.降低新开客户的接入带宽

B.降低资费折扣

C.限制开放客户范围

D.全面停开

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第9题

电话招揽中，以下属于客户感兴趣的反馈包括哪些（）

A.我是你们店的金卡客户，还有优惠吗

B.嗯，知道了，我目前在出差，以后再说

C.活动什么时候结束

D.能不能便宜点

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第10题

快易理财2.0版服务对象只限于“金葵花卡”客户，快易理财大众版服务对象为“一卡通”金卡和“一卡通”普卡客户。()

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第11题

以下哪些属于经纪业务违规行为（）

A.经纪人A在服务客户过程中，主动告知客户有门路可以帮助客户减少缴纳税款

B.经纪人B在服务过程上，发现客户身份信息造假，故暂缓服务流程，并告知客户合规作业的要求，取得客户信任

C.X公司经纪人C为了骗取客户信任，谎称自己是Y公司人员，业绩良好，可以为客户提供居间服务

D.经纪人D为了让客户获得购房资质，协助客户伪造了社保证明

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