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第2题
如果客户电话催件，正确的话术是（）
A.您好，非常抱歉，由于目前货量比较多，请您提供下订单号/取件号，我确认好后给您回电
B.在线很忙，先来后到，您只要等着肯定可以收到货物的
C.您好，我们双11货量很多，你催也没用，你的货找到了会给你送的
第3题
您收到一封发信人不明的电子邮件，邮件带有附件，而邮件正文只写有请打开附件，正确的做法是（）
A.邮件附件可能带有病毒，直接删除
B.可能是重要的信息，先打开看看
C.用杀毒软件检查，如果没有问题就可以打开
第4题
若销售人员无法面见客户或无法收到客户纸质回执，客户保单已经下发（或客户只收到了电子保单），销售人员可以通过什么方式途径让客户及时签署回执（）
A.远程分享回执链接，在线回执远程签署；新时代-e办理-在线回执搜索分享链接签署
B.远程分享回执链接，在线回执远程签署；新时代-投保进度
C.签署纸质回执，拍照给销售人员
D.销售人员代签
第5题
摔跤以后怎么办（）
A.环境允许情况下不要急着站起来，尽量使你的肌肉放松
B.如果出现开放性伤口，根据情况进行对应处理，有异物刺入，不要自行拔除
C.摔倒后关节扭伤，应立即停止运动，无损伤情况下在24小时内对受伤部位进行冷敷，情况严重需送医院就医
D.如果发生骨折了，不可随意移动受伤的部位，需及时送医
E.及时向周围同伴寻求帮助
第6题
如果一个同学患有严重的心理疾病，在服药治疗中，由于新冠肺炎疫情，长时间待在家里，就医不方便。而此时他的心理状态不稳定，出现情绪起伏较大、存在消极想法、行为不可控制等情况，或者药物的副作用较大、难以忍受。他应该怎么办（）
A.暂时停药观察几天
B.到精神专科医院或门诊就诊
C.通过线上专业平台（微信公众号或小程序搜索）在线咨询精神专科医生
D.自行去药店或网上购物平台购买其他药品替代
第9题
如果你收到一条短信,内容为:“XXX家长,这是你孩子开学以来个人表现的一些情况和学习报告,请查阅。”后面附上一个网址的短信,你会（）
A.会直接点开
B.都知道孩子的名字一定要点开看看
C.先与校方核实后再决定要不要点开
第10题
这一天，小冒失打开邮箱见到这样一封电子邮件。信中写到："主题：献给小朋友们的千禧礼物。 亲爱的小朋友们！进入到21世纪，大家快乐吗是不是每天还得听爸爸妈妈的唠唠叨叨是不是总是要被逼着上学、上完学还要去补课，还要去学无聊的画画和弹琴是不是总是有做不完的功课是不是动画片总不让你看完……真没劲！ 小朋友们，我们特地为你们准备了一份神秘的礼物。只要你把附件中的 HAPPY99.exe 文件打开，你就会发现自己变成了超人，你会获得终身难忘的快乐！赶快动手吧，还等什么呢" 小冒失看了一下，邮件附件中果然有个名叫 HAPPY99.exe 的文件。如果你是小冒失，这时候应该怎么办（）
A.先打开看一看，如果没意思就删掉
B.先不打开，想办法把这个文件拷贝到软盘上，拿给比自己更熟练的同学，请他帮忙打开看看
C.赶紧将邮件和文件一起删除，然后告诉爸爸妈妈，听听他们的意见
D.先不理会这个邮件，等告诉爸爸妈妈后，听听他们的意见再处理
