题目内容
（请给出正确答案）
A.客服判责错误，签收后优先核实签单
B.客服判责正确，工单无效回复优先记责
C.需要看分拣是否有合理的原因，如有，属于客服判错
答案
A、客服判责错误，签收后优先核实签单
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A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
A.与配送确认提供收有签收单告知商家即可关单
B.核实配送已经送达指定代收点，告知商家即可关单
C.联系收件人确认收到货后，电话联系进线人问题解决关单。如涉及理赔，按照理赔关单标准跟进
A.经核实，此件已收到，联系用户，无异议
B.经核实，此件6月25日到投递部，当班联系用户安排投递，经收件人同意
C.经核实，此件到达投递部后已破损，已发验，我局无责
D.邮件到达我部后，外包装完好，内件丢失，属收寄局责任，我局无责
A.包装破损及整单丢失或包裹丢失异常，妥投后运营提供与客户有效签收单，非物流责任。包装完好内物异常，各环节举证均有效无异常后核实签单，有效签单非物流责任
B.批量签收商家反馈包装完好内物破损，并提供全程监控视频作为验收佐证，则不以有效签收判责，正常核实判责
C.以商家进线时间为准，若进线时间在订单妥投后属于签收后，若进线时间在妥投前属于签收前
A.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理
B.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿
C.尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长
A.货物以异常-其他/弃货等非破损件状态出库，但在线备注货物破损的情况
B.货物以正常签收状态出库，但历史有破损出库状态出库的，或者在线备注有货物破损的情况
C.货物实际破损件数多于系统出库件数（理赔渠道可接受反馈，但合肥电话核实的不予反馈）
D.货物实际破损件数多于系统出库件数（理赔渠道可接受反馈，合肥电话核实的可接受反馈）
A.未核实客户，原价理赔收件人
B.核实收件人签收情况，CRM工单回复始发
C.实际价值+50理赔发件站点
D.提供签收底单回复协合
