题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户的需求是可以被刺激的要（）去引导和操作
A.利用攀比及从众心态，引述名人、权威信息及统计数字刺激客户
B.使用成功案例或故事法来刺激
C.以上都是
答案
C、以上都是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.利用攀比及从众心态，引述名人、权威信息及统计数字刺激客户
B.使用成功案例或故事法来刺激
C.以上都是
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A.头像带有宝宝的，生活重心是孩子，可能是全职宝妈
B.0-6岁宝宝：一般妈妈都在家带小孩，时间上面一般宝宝午休的时候可以来门店
C.引导客户接宝宝放学前可以去门店看看或者接到宝宝后一起去门店看看
D.1-6上班，晚上下班后要辅导小孩作业，所以约在周末会比较好
A.被客户误解，要立即澄清事实，不管客户能不能接受
B.被客户误解，先解决客户情绪问题，再做解释澄清
C.被客户误解，是客户自己钻牛解尖，不是我的错，让他投诉去
A.为引导客户续费，告知客户可以私人提供返点、返现、礼品等行为
B.当客户询问是否可刷单时，表示刷单有利于转化，建议刷几单
C.当客户询问如何提升DSR时，告诉商家可以自己下单，确认收货后进行好评
D.在客户余额不足时，需按照公司要求正向引导，进入AD后台或巨量引擎APP充值
A.天擎控制中心的默认配置可基本满足用户需求，所以无需更改
B.根据客户购买的天擎客户端的点数来推荐相应的控制中心的配置
C.前期的试点工作和测试非常重要，在部署的时候要循序渐进
D.考虑客户可能存在定制软件，需要做兼容性测试，以免被误杀
A.首先婉拒顾客不支持修改，解释改地址的风险
B.客户坚持修改，联系物流改，到当地卡72小时还未修改成功，与客户协商优先补发，原包通知物流退回
C.中通物流只能修改一次，中通改地址成功后物流会显示拦截成功，如改地址后由要求拦截，无法操作，引导客户改地址签收后寄回
D.顺丰要收改地址运费，需客户先支付，后续可联系客服报销
A.首问负责制
B.先外后内
C.微笑服务
D.限时办结
A.精细化的客户管理指要精准识别目标客户，在存量经营工作方面无法实现精细化、精准化
B.只需要考虑用户规模，不需要考虑利润要并重，因此为了防止客户离网，可以采取价格一降到底的策略
C.目前已经进入存量经营时代，既要确保存量客户规模，又要提升价值，因此需要以精细化手段创新客户管理和渠道管理体系
A.身份证资料要求是申请日期须在身份证有效期截止日一个月之前
B.公积金须为正常缴存状态，缴至年月与进件日期间隔需在3个月内
C.个人所得税纳税材料要求是最近一次缴税记录时间与进件日期间隔需在 2个月内
D.个人所得税纳税材料要求是最近一次缴税记录时间与进件日期间隔需在3个月内
