题目内容
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[单选题]
马栏里的马如果脖子上被绑上了绳子，代表着什么（）
A.这匹马不接受买卖
B.这匹马已经卖出
C.这匹马还没有卖出
答案
B、这匹马已经卖出
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B.这匹马已经卖出
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A.甲欲杀害乙，自感力不从心，就极力要求朋友丙一起去。丙则劝阻甲不要杀害乙，甲不听劝阻。丙遂打电话报案，公安民警火速赶到，将正在赶赴乙家途中的甲抓获
B.周某用猎枪瞄准正在骑马的李某，欲将其打死，枪响后即逃走，结果将马打死，李某负轻伤
C.黄某向检察机关投寄诬告信，捏造马某贪污国家财产5万元的事实，后来因为惧怕承担法律责任，就在检察机关立案追究前撤回控告
D.刘某夜间潜入某妇女房内企图实施强奸，他摸索着往妇女床前走时不慎踢响了地上的脸盆。该妇女惊醒后就大呼有贼，刘某害怕，迅速逃离。
A.使俄国走上了对外侵略的道路
B.是俄国近代化的开端
C.促进了俄国资本主义的发展
D.推翻了沙皇专制统治
A.使俄国走上了对外侵略的道路
B.使俄国摆脱了沦为半殖民地国家的命运
C.促进了俄国资本主义的发展
D.推翻了俄国沙皇专制统治
马狮百货集团是英国最大且赢利能力最高的跨国零售集团，在世界各地有200多家连锁店，出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”的总编海勒曾评论说：“从没有企业能向马狮百货那样，令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在20世纪30年代，马狮的顾客以劳动阶层为主，马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”，而是一些他们有能力购买且品质优越的货品，于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。准确地把握顾客的真正需要是建立与顾客良好关系的第一步，而能否长期有效满足顾客的需要则是这种关系建立和存在的基础。马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品，而当时这样的货品在市场上并不存在。于是马狮建立自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。马狮给顾客提供的不仅是高品质的货品，而且是人人力所能及的货品，要让顾客因购买了“物有所值”甚至是“物超所值”的货品而满意。因而马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法，而不是相反。为此，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发中去，通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本，同时不断推行行政改革，提高行政效率以降低整个企业的经营成本。此外，马狮采用“不问因由”的退款政策，只要顾客对货品感到不满意，不管什么原因都可以退换或退款。这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的，而且对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。由于马狮把握住顾客的真正需要，并定下满足顾客需要的严格标准，且又能切实实现这些标准，自然受到顾客青睐，不知不觉中就形成了与顾客的长期信任关系，保持企业长久的不凡业绩。
38、关系营销有哪些特征。
39、20世纪30年代马狮百货集团是怎么满足顾客真正需要的。
40、马狮百货集团是如何把握顾客真正需要的。为此做出了怎样的努力。
41、马狮百货集团的“不问因由”退款政策的目的是什么。
