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第4题
用户来电表扬工程师，以下哪个话述回应用户会更好（）
A．非常感谢您对我们工作的认可，这些都是我们应该做的。您觉得我们这位同事主要是在哪些方面让您感觉满意呢…… 好的，我会把您的评价转达给这位同事，我相信她也会非常感谢您的认可。同时我们也会发动同事们一起向她学习，为用户提供更好的服务B．好的，我知道了，我会记录反馈的C．好的，谢谢
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第5题
您所在的社区是否提供了保健、文娱、医疗等方面的养老服务，您的满意度如何（）
A.有，非常完备，比较满意
B.有，还有改进空间，能基本满足需求
C.有，但很少需要或不能满足需求，不满意
D.没有
第6题
以下哪一个是封闭式问题（）
A.您现在在家每天给孩子安排的互动都有什么内容
B.您现在最需要哪些在线金融服务
C.您是否觉得我们的手机银行购买理财很方便呢
D.您为什么不喜欢为家人买一份保障呢
第9题
电话基础沟通话术中属于接听用语的是（）
A.真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，请问什么时间段回复您比较方便呢
B.请问什么时候和您沟通比较方便呢
C.您的问题已经帮您处理了，请问还有什么需要帮助的吗
D.不好意思，担误您的时间了
