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[单选题]

用户首次进线时间4.22日am9:00,客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户,用户离线后4.24am9:00再次进入会话,此时坐席应如何操作,给到用户回复时效是()

A.催单,专员会在24H内联系用户

B.催单,专员会在72H给到回复

C.催单,专员会在12H内给到回复

D.催单,专员会在4H内给到回复

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A、催单,专员会在24H内联系用户

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第1题
判责标准明确物流停滞找货开始时间以那个时间为准()

A.订单到站时间

B.首次工单进线时间

C.履约时间

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第2题
湖北消金用户进线首次进线要求对公还款,机构bus中显示“已回购”(人保),以下操作正确的是()

A.工单中需上传机构BUS中的用户借款信息,标注资金方、是否回购/债转/代偿等信息及知识库中相关对公账号信息的截图

B.符合对公条件的,直接告知人保对公账号信息、对应BUS号信息

C.多笔逾期的,需要每笔分别进行转账,不能一笔转

D.建立不流转工单,工单中注明用户需求

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第3题
已付款未发货的订单,用户进线催发货,以下哪种场景,可以帮用户催发货()

A.超出承诺发货时间

B.付款48小时后

C.商家告知用户会提前发货,但超出时间未发货

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第4题
庆祝俄罗斯卫国战争胜利70周年,莫斯科红场2015年5月9日10时(东三区)举行盛大阅兵,中国人民解放军三军仪仗队首次参加红场阅兵,在北京(东八区)收看电视直播的时间是()

A.5月9日5:00

B.5月9日15:00

C.5月9日18:00

D.5月9日21:00

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第5题
若到单时间为8:00(含)-20:00的修障工单,对0-6星级用户,应在多少时限内响应()

A.20分钟

B.半小时

C.40分钟

D.1小时

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第6题
用户预约煮饭时间设置为3:00,想3小时后煮好,问为什么预约不成功,正确的是()

A.这个煮好的时间,且是凌晨3点煮好

B.这个下午3点煮好

C.可能是坏了,报修400售后

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第7题
以下描述正确的是()

A.2020年11月13日 00:00 前 未取消自动续费的用户增加两年的保价协议

B.黄金会员全线调价

C.官宣时间:2020年11月6日 20:00

D.官宣调价后,所有涉及到非IOS退费与非IOS取消自动续费的问题,客服可选择性告知相关提醒

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第8题
关于防沉迷功能描述,以下正确的是()
A.多个账号不可以绑定同一个身份证B.晚上24:00将强制终止游戏进度,只能次日8:00后再登录游戏,且游戏时间不累计,每日刷新限制C.防沉迷的规则为:根据国家《关于防止未成年人很迷网络游戏的通知》,未成年用户在非节假日的防沉迷时间为90分钟,节假日为180分钟(周末不算节假日); 且在晚上22:00~次日8:00不能登录游戏,寒假(2.1-4.1)和暑假(6.1-9.1)时间,此期间防沉迷限制为3hD.如果不进行实名认证支付将不受任何限制
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第9题
关于精准营销、定向体系结构说法正确的是()

A.基本属性:地域、性别、年龄

B.平台、环境:平台、手机型号、网络、运营商

C.用户行为:用户首次激活时间,(APP定向仅支持安卓)

D.自定义人群只能定向人群包

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第10题
对于一年内首次反映增值业务,单倍退费总金额在200元以内(包含200元),业务订购时间不超过6个月(包含当月)的BSS用户,都有哪几类()

A.手机音乐包月费

B.手机阅读费

C.能力计费

D.沃商店

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第11题
关于送好友百元加盟礼包的活动,以下说法错误的是()
A.活动时间:2020-09-22 00:00 至 2020-09-30 23:59B.工单选择:会员专区-活动咨询-i联盟C.活动期间,用户分享活动页/邀请链接邀请好友注册加盟i联盟,成功邀请3个未注册过i联盟的好友加盟,即可获得15天爱奇艺黄金会员权益(每个盟主限领取一次,数量有限,先到先得),同时加盟好友可获得百元加盟礼包(限量35万份,先到先得)D.邀请好友后,用户可以看到看到有效分享的返佣结果以及好友是否完成对应的任务的进度
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