题目内容
（请给出正确答案）
A.抓服务缺乏着力方向
B.线下压力大，服务需改善
C.网厅建设早，用户体验差
D.一网通办新接入，不满足要求
答案
B、线下压力大，服务需改善
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A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
D.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周
A.固网、移网
B.移网、固网
C.固网、固网
D.移网、移网
A.积分兑换的话费未使用完，销户时可退余额（充值卡或现金）
B.入网6个月（含）以上的客户才可进行积分兑换
C.以身份证件入网的用户可通过网、掌厅进行积分兑换
D.客户名下所有号码均为正常在用状态，才能进行积分兑换
A.余额提取、余额结转限标杆厅和区域主厅受理
B.已拆机用户的CRM和融合名称不一致的，需用户提供6个月以上的缴费凭据并通过OA发业管中心一事一议
C.客户办理主动拆机、携号转网后，可根据客户的意愿进行余额提取或结转
D.客户离网后营业员根据客户意愿，将未使用的有效余额结转至客户指定帐户继续使用
A.访客突然造访，为不让客人等候，直接把访客带到研发红区
B.为维护客户的良好关系，跟客人一起在会议室吸烟
C.会客结束以后，为尽快回到工作岗位，把客人送到电梯厅，客人自行离开
D.以上都是
