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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），我行总行消费者权益保护工作审计由（）牵头组织

A.一级分行审计机构

B.总行审计局

C.总行审计局各分局

D.总行

答案

B、总行审计局

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），考评以综合得分为依据，将各一级分行和总行相关部门划分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。其中考评结果在（含）至的为（）

A.优秀

B.良好

C.合格

D.不合格

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第2题

A.良好

B.不合格

C.优秀

D.合格

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行各级消费者权益保护职能部门于每年7月（）日、1月（）日前向上级消费者权益保护职能部门报送半年/年度消保审查台账

A.7

B.15

C.5

D.10

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），各级机构应强化消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用，将消费者权益保护内部考核结果纳入（）

A.机构问责体系

B.综合绩效考评体系

C.人力资源管理体系

D.风险管理体系

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行消保审查要点包括（）

A.受尊重权保护审查

B.以上都是

C.知情权保护审查

D.受教育权权保护审查

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），（）负责统一组织和领导全行消费投诉管理工作

A.总行消费者权益保护委员会

B.总行法律事务部（消费者权益保护部）

C.总行运营管理部

D.总行网络金融部（远程银行中心）

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），下列不属于应送交消费者权益保护职能部门进行消保审查的事项为（）

A.产品和服务的规章制度

B.产品和服务的风险评价

C.产品和服务的收费定价

D.其他涉及消费者权益保护的事项

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行审查是否存在夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，属于（）审查要点

A.公平交易权保护

B.知情权保护

C.自主选择权保护

D.信息安全权保护

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行审查协议涉及服务收费、权利限制等条款，是否以黑体字等醒目方式提示，属于（）审查要点

A.公平交易权保护

B.自主选择权保护

C.知情权保护

D.信息安全权保护

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），下列属于Ⅰ级突发事件的有（）

A．在中央级媒体或境外媒体曝光，被网络媒体大范围转载并持续报道，引起社会公众广泛关注，在全国范围有重大负面影响的侵害客户合法权益的突发事件B．对消费者人身财产安全、我行形象具有重大影响的突发事件C．线上或线下的大规模客户维权事件D．引起地方媒体关注，或被地方媒体曝光，已经引起当地公众关注的侵害客户合法权益的突发事件

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行审查格式合同中是否存在加重消费者责任、限制或排除消费者合法权利，限制消费者寻求法律救济途径，不当减轻、免除我行责任等条款，属于（）审查要点

A.知情权保护

B.公平交易权保护

C.信息安全权保护

D.自主选择权保护

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