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第2题
门店接待需要做什么（）
A.坐等客户开口问你房源信息
B.了解需求，推荐房源
C.让客户自己查看房源系统
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第3题
前厅接待服务过程中，可以不告诉客人退房结账时间（）
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第4题
新员工入职第1天厨师长需要做什么（）
A.例会新伙伴自我介绍，欢迎新伙伴，选师傅
B.陪新伙伴吃员工餐，沟通，提前安排休息
C.培训企业文化，愿景，使命，价值观
D.培训岗位职责，当更流程
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第5题
前厅与厨房是相互依存，不可分割的，二者是平等的，二者的分工不同，但共同的目标是接待好、服务好每位顾客（）
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第6题
前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。
A.结账时间
B.贵重物品的保管事项
C.宾客会客须知
D.结账时间、贵重物品保管及宾客会客须知
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第7题
地面人员感染病毒（）
A.员工防护意识薄弱
B.员工防护措施不到位
C.防护教育落实不到位
D.病毒传播广泛
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第8题
对于有售后问题的顾客，我们第一时间应该做什么（）
A.接待，认真倾听顾客的投诉
B.提出解决方案
C.反省检讨
D.按既定的规定处理
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第9题
全体员工基本安全职责要求员工（），确保自身安全
A.熟知本岗位作业标准
B.熟知本岗位安全防护要求
C.熟知本岗位工作环境
D.熟知本岗位隐患防护措施
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第10题
消除危险源的方法（）
A.采用引导、教育方式，提高员工安全意识
B.采取增加防护措施
C.考虑降低风险
D.消除安全隐患
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第11题
在TnPM改善安全和环境应以下那方面着手（）
A.改变观念
B.环境改造，设施投入，隐患排除
C.加强员工防护措施
D.利用科学分析和防护技巧
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