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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为什么面对面交流是了解顾客期望的直接途径（）

A.因为大多数的顾客都乐于分享他们的想法，所有面对面交流能让你真正地了解他们对服务或产品的真实感受

B.因为当你收集到负面信息时就可以直接离开，不用理会顾客的感受

C.因为面对面交流比其他任何一种交流方式都更为正式

D.因此面对面交流时，你能当场识破顾客的谎言，并斥责他们的隐瞒行为

答案

A、因为大多数的顾客都乐于分享他们的想法，所有面对面交流能让你真正地了解他们对服务或产品的真实感受

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第1题

对教育对象进行营养教育的宣传途径一般不包括()。

A.讲课

B.面对面交流

C.个体传播

D.散发小册子

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第2题

不合格指要求（），缺陷指（）。

A.未满足顾客要求

B.未满足与预期或规定途径有关的要求

C.未达到顾客期望

D.未满足产品技术要求

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第3题

组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。

A.有利于组织间的交流和学习

B.了解顾客和市场，确保产品符合市场需要

C.为组织销售提供方便条件

D.《杰出绩效评判准》国家标准的要求

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第4题

组织确定顾客群和细分市场的目的是()。

A.有利于组织间的交流和学习

B.《卓越绩效评价准则》国家标准的要求

C.了解顾客和市场，确保产品符合市场需要

D.为组织销售提供方便条件

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第5题

打招呼的四个关键步骤包括有（）

A.站姿：抬头挺胸

B.声线；清晰响亮。善用礼貌用语

C.主动：了解顾客需求

D.打招呼用语：您好+欢迎光临+推广

E.面部表情：微笑，与顾客有眼神交流

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第6题

“人与人之间面对面直接地信息交流”属于（）

A.人际传播

B.组织传播

C.自我传播

D.大众传播

E.媒体传播

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第7题

使用电子发布网络信息具有以下哪些特点?()

A.可以主动的方式发布信息，直接让目标客户了解信息的容　　

B.可以不受时间限制，任意向顾客发送广告　　

C.可以有目的地选择发送对象，使信息发布更有针对性　　

D.信息发布成本低廉，操作简单　　

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第8题

要保持经常化沟通联系，多到退役军人家里“走亲戚”、“拉家常”，面对面交流、手拉手交谈、心贴心服务，拉近与服务对象的实际距离，及时将党和政府的关怀温暖传递给每一名退役军人。（）

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第9题

要保持经常化沟通联系，多到退役军人家里“走亲戚”、“拉家常”，面对面交流、手拉手交谈、心贴心服务，拉近与服务对象的情感和心理距离，及时将党和政府的政策传达给每一名退役军人。（）

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第10题

要保持经常化沟通联系,多到退役军人家里“走亲戚”、“拉家常”,(),拉近与服务对象的情感和心理距离,及时将党和政府的关怀温暖传递给每一名退役军人（）。

A.走下去沟通

B.面对面交流

C.手拉手交谈

D.心贴心服务

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第11题

要保持经常化沟通联系，多到退役军人家里“走亲戚”、“拉家常”，面对面交流、手拉手交谈、心贴心服务，拉近与（）的情感和心理距离，及时将党和政府的关怀温暖传递给每一名退役军人。

A.退役军人

B.服务对象

C.百姓

D.群众

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