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[判断题]

我们在为客人递送物品(杯子、碗筷、菜单等)时应该双手呈递给顾客()

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第1题
通过洗杯子的实验,能够体现出润索水对生活品质有哪些方面提高()

A.碗筷碟子,水杯,奶瓶等生活器皿洁净如初

B.减少三分之一劳动时间

C.清洁更省力

D.减少淋浴房,马桶污渍

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第2题
给客人递接物品时,应面带微笑,注视对方,双手递送或接收物品()
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第3题
递送菜单我们应该()

A.面带微笑、目视顾客、弯腰双手呈递

B.面带微笑、目光接触、弯腰递送菜单

C.面带微笑、展露笑脸、弯腰双手呈递

D.微笑问好、目光接触、弯腰双手递送

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第4题
从服务的角度考虑,酒店服务员在为客人正式点单前,先询问客人是否需要饮品的根本原因是()

A.先上饮品是服务的惯例

B.客人可能会口渴

C.避免点单空白,且让客人有充足的时间阅读菜单

D.没有任何特殊原因

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第5题
Lucy是酒店西餐厅的服务员,在为客人点单的过程中,引起了客人对服务的投诉,你认为下列Lucy的哪些服务行为是可能引起客人投诉的()

A.客人落座5分钟后,将清水和菜单递给客人

B.客人落座时递上菜单,然后离开忙别的事情,10分钟后回来点单

C.客人落座时递上菜单,然后询问客人需要何种饮品,端上饮品后为客人点单

D.点单时不询问客人烹饪细节,径自替客人决定

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第6题
住客房清洁时,客人自带的茶水、饮料、药品冲剂等在杯子里如发现剩于不多,可以帮客人清理更换()
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第7题
一杯饮品服务中,采用半蹲姿势,左手端托盘,右手托杯子上方递送()
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第8题
接待客人的礼仪中不正确的做法是()。

A.给客人倒茶时茶水要倒满

B.续茶时要将杯子拿离桌子

C.告辞时应等客人先起身

D.远客要送出房门并握手道别

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第9题
在主动递送名片时,我们的姓名电话等信息应当()

A.朝向自己

B.朝向客户

C.无所谓

D.无需主动递送名片

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第10题
生产中环境脏乱,物品定位及清理不及时,个人物品(杯子、衣柜、工具等)脏乱或丢失损坏,6S责任区域未完成,扣()

A.0.5分/次

B.1分/次

C.2分/次

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第11题
给别人递送剪刀等物品时,合乎礼仪的做法是()

A.把刀尖递给对方

B.把安全的一侧递给对方

C.单手递给对方

D.怎么递接都无所谓

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