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[主观题]

在旅游服务中,客人经常因为各种原因而投诉。我们应该掌握旅游者投诉的处理方法,针对客人心理采取合适的处理措施。请论述在旅游服务中,如何根据旅游者心理处理客人投诉。

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第1题
机车在长期使用过程中,各种零部件的技术状态会由于()及疲劳等原因而逐渐恶化。
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第2题
在制造部的浸漆车间审核时,审核员发现有一堆铁桶,有的开着盖,便问车间工人桶中装着何物,为何没有加盖,工人回答说,有的是原漆,有的是有机溶剂,有些是废漆和废溶剂,因为经常要配料和加料,所以为了方便就没有盖,但是为了防止车间内的有机溶剂浓度过高,我们有排风系统加以控制。
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第3题
旅游服务工作“六个照顾”有照顾后来的客人这一条。()
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第4题
客户表示一星期之前供电公司工作人员将客户的苹果树砍伐了,客服专员询问砍伐原因时,客户表述供电公司人员告知原因为客户的苹果树距离高压线过近,客户对此不认可,并表示两者距离还很远的,要求投诉,应派发()。

A.投诉-施工人员服务行为

B.投诉-施工现场恢复

C.意见-电网建设青苗赔偿

D.意见-民事赔偿

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第5题
在酒店服务工作中,最容易引起客人投诉的两个问题一是()的投诉;二是()的投诉。
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第6题
在缴费确定型企业年金计划中,关于个人账户中的个人缴费子账户(或称成员子账户)的归属权益问题,下列叙述不正确的是()。

A.视计划类别和退出计划原因而确定

B.在退休或死亡时归属权益为100%

C.在任何情况下都为100%

D.雇员离职时通常按一定的归属比例或绝对额支取

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第7题
在社会生活中,人们经常从事各种民事活动。下面属于民事活动的有①购置财产、签订合同②监督各政府机关工作③继承遗产、房屋租赁④加入社区老年合唱团()

A.①②

B.①③

C.③④

D.②④

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第8题
下面哪一种情况是审核证据:()。

A.保卫科长反映生产科不重视安全工作,经常让员工疲劳作业

B.审核员在裁断车间看到现场冲裁操作工没戴耳塞

C.因为在合格供方名录中找不到供应商A,所以审核员认为供应科未对合格供方A进行评价

D.以上都是

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第9题
下面哪一种情况是审核证据:()。

A.保卫科长反映生产科不重视安全工作,经常让员工疲劳作业

B.审核员在织布车间看到现场织布操作工没戴耳塞

C.因为在合格供方名录中找不到供应商A,因此审核员认为供应科未对合格供方A进行评价

D.以上都是

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第10题
O型密封圈具有()密封性能好,磨擦力小,槽沟尺寸小,制造容易等优因而广泛用于各种定密封和可动密封中。
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第11题
非动机性偏差是指由于加工信息资料及认识上的原因而导致的归因误差。他一般表现在两方面,一是观察者常常过高地估计行为者内在因素的重要性,即在解释某人的行为时,经常忽略他们所处情境,而夸大行为者性格特征的作用;二是行为者解释自己的行为更多地作情境归因,过分强调外在因素的作用。根据上述定义,下列哪一项不属于非动机性偏差()

A.学校收发室人员常常被认为冷漠无情,对工作无责任心,却忽略了他每天都要与无数个不知姓名的人打交道

B.小花去网吧玩没有按照父母规定时间回家,对此小花解释晚回家是因为网吧太好玩,而且父母不理解他们,制定规矩太严格

C.肖钢中考数学考了100分,他认为是自己努力学习有了成效,而那次中考全市数学试题被认为是近几年最简单的一次

D.某单位申请成功省级青年文明号称号,领导在进行总结性发言的时候说能取得这项成绩是全局职工共同努力的结果

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