A.行为面试
B.压力面试
C.情景面试
D.结构化面试
A.应聘者回答不充分时,稍作停顿
B.面试过程中,为了掌控面试节奏,可以随意打断求职者说话
C.为了保证面试官的主动地位,面试中不需要回答应聘者提问
D.面试过程中,不能接打电话及看手表
A.杯水服务:今天天气有点凉,请先喝杯热水,您今天是来看跑步套装吗
B.赞美服务:宝贝长得真可爱,您看这套小童套装和宝贝活泼的气质好搭
C.比如给到顾客寄存服务的帮助,在非销搭话
D.比如可以做老顾客开场:亲,好久不见,今天有空来店里了,欢迎欢迎
A.上午好,五矿物业为您服务,我是客服前台 xxx,请问可以怎么称呼您
B.好的,x 先生/女士,我马上联系保安,稍后他会跟您联系
C.好的,x 先生/女士,您是说家里的门窗没关好,需要帮您入户关窗是吗
D.好的,我是客服前台 xxx,祝福您生活愉快
A.患者表示医院食堂饭菜不是很好,坐席引导为您是觉得食堂的饭菜很难吃是吗
B.患者评**医生不应该收红包,坐席总结为您是要批评医生医德差是吗
C.对方未报出准确分数时,坐席主动报出分数
D.患者表示跟前面一题一样时,坐席核实确认跟前面一题XXXXXX一样打xxx分,是吧
A.女士应该化淡妆,头发束成马尾更好
B.面试官应该着正装,佩戴工牌
C.面试官面试前要有被面试的准备
D.面试过程中面试官可以随意一些,营造轻松的氛围
A.面试官根据开始几分钟得到印象对应聘者作出评价
B.面试官以某一优点或缺陷出发去评价应聘者
C.面试官个人的偏爱和过去的经历对面试的影响
D.面试官相对于前一个接受面试的应聘者来评价正在接受面试应聘者