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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当车型无法查询时,下列做法正确的是()

A.给客户拒保

B.直接让综合柜员报价

C.查询错误原因处理

D.修改成其他车型报价

答案
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C、查询错误原因处理

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第1题
当代理人或者客户到前台咨询理赔相关问题时下列说法正确(){}

A.代理人询问理赔进度,告知我处无法查询

B.客户询问理算,可参考初审意见和审核意见跟其解释赔付原由

C.让代理人打95522咨询理赔进度

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第2题
(7. 小青同学要在下周来淄博进行研学活动,计划学习之余游览美景、品尝美食,下列做法无法实现的是()

A.查询研学期间淄博的天气情况

B.查询有特色的美食和景点

C.通过网络查看旅游攻略

D.查询研学期间的实时路况

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第3题
使用翻车机卸煤时,下列哪种做法是正确的()。

A.煤车车型符合翻车机的要求。

B.翻车机在运行中,不准无关人员靠近作业区;严禁放空车。

C.清扫车底时,先切断电源,并采取可靠的安全措施。

D.调车人员乘车进入辆进入翻车机房时,给绞车司机发出信号。

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第4题
用户它机来电要求查询手机话费,验证身份证多次不成功,也无法使用本机来电,避免二次来电如下做法正确的是()

A.无法验证我们是无法查询的,建议通过其他渠道自助查询

B.很抱歉,身份验证不正确,请您确认正确的身份证件号码再与我们联系,然后点对点通知回访专员

C.让用户找到身份证件再次拨打10000号

D.用户无法提供无法查询,引导用户去归属地电信营业厅查询

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第5题
对于服务单3天内无法联系上客户的情形,正确的做法是()

A.第一天应告知行政查询录音

B.发信息给客户,提示客户看到短信后回复

C.联系两次仍无法联系上客户,取消

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第6题
用户来电反映其ETC无法正常通行高速,查询卡状态正常,但OBU提示车型不符,需建议其()
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第7题
车窗玻璃自动打开()

A.用户陈述/服务站结论:车窗玻璃无故自动打开, 车门已锁止。 未存有相关故障存储器记录。 维修站无法重现此故障

B.无意间按下遥控钥匙上的开启键触发了舒适打开功能。 车门不打开时,大约一分钟后车辆会自动锁止,车窗玻璃则保持打开状态

C.为了避免无意间按下开启键,建议在征得用户同意的前提下关闭便捷开启功能(视车型而定,可通过 MMI、车载电脑或引导型故障查询关闭)

D.为了更具说服力地向用户解释,有些车辆可以读取下列测量值块中的中央门锁历史记录

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第8题
非本人登记无房卡需要开门时做法正确的是()

A.PMS系统内无法查询到该宾客信息,但是房号、姓名(登记人)核对无误,可以为宾客开门

B.登记人不在酒店内,在可以确认登记人信息并核实身份的情况下,如果登记人确认可以开门,可为该宾客开门,但应请宾客出示证件录入PMS及公安上传系统

C.经过努力仍无法联系到登记人,应向宾客致歉表示暂时无法开门,请宾客在大堂休息并提供奉茶服务

D.信息核对无误,且登记人同意开门,可为宾客制作新房卡

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第9题
当出现长时间不良情绪无法自我调整时,可以选择的做法是()

A.寻找专业的心理咨询

B.吃大量的东西

C.继续压抑负性的情绪

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第10题
发现零售cms显示的库存与云POS销售开单时查询的库存不一致,下列做法正确的是()

A.立即找信息技术部

B.在合同报表检查是否有预售单

C.在合同报表查看是否有未同步的合同

D.不管它

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第11题
以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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