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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

责任跳动定律（）

A.多给方向少给方法

B.让每个人学会负责的做事

C.指导的越细，责任越大

D.指导的越细，责任越少

答案

多给方向少给方法让每个人学会负责的做事指导的越细责任越少

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第1题

百日咳病人的饮食护理中，应除外：（）。

A.少食多餐

B.喂食不要过急

C.饮食营养丰富、

D.容易消化吸收

E.给流质饮食

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第2题

在管理什么类型的下属，管理者需要少一些干预，多给些权利，让他多做些挑战性、较高的工作，多给行动上的支持，给他带团队（）

A.老虎

B.孔雀

C.考拉

D.猫头鹰

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第3题

给下列画横线的词语选择恰当的解释，把序号填在括号里。简单：①结构单纯，头绪少，容易理解、使用或处理；②草率，不细致：③（经历、能力等）平凡（2）这条地铁线完工得这么快，真不简单（）（3）遇到事情要多动脑筋，不能简单地处理问题

A.①②③

B.①③②

C.②③①

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第4题

以下选项中，关于仓库错发处理方式说法正确的是（）

A.错发赠品，可优先补偿5-10元，通知发仓库核实，并跟进核实结果做好备注

B.错发商品金额低于100元以下的且信誉良好，优先引导换货（或者留下多换少补）

C.错发商品金额100元以上的，等待仓库核实结果（48小时给到结果，需主动跟进处理）

D.以上说法都是正确的

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第5题

一般在用同理心聊天时用到的最多的方法是（）

A.换位思考，多站对方角度思考问题

B.聊一些他感兴趣的内容

C.清楚的把产品介绍给用户

D.理解客户当时的状况

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第6题

帕累托定律（Pareto rule）告诉我们，给一个公司带来（）利润的是（）的客户

A.20%；80%

B.80%；20%

C.30%；70%

D.70%；30%

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第7题

一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫声连天。几天过去，老人难以忍受。于是，他出来给了每个孩子25美分，对他们说：“你们让这儿变得很热闹，我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意。”孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出来，给了每个孩子15美分。他解释说，自己没有收入，只能少给一些。15美分也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地走了。第三天，老人只给了每个孩子5美分。孩子们勃然大怒，“一天才5美分，知不知道我们多辛苦！”他们向老人发誓，他们再也不会为他玩了！（）

A.外部奖赏能建立内部动机

B.惩罚可以建立内在动机

C.惩罚可以削弱外部动机

D.外部奖赏能削弱内部动机

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第8题

搜集房源信息时，直接接触的长处是（）。

A.给客户印象深刻

B.花费时间少

C.成本低

D.目的性强

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