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第2题
医嘱营养液里加入脂溶性维生素1瓶，实际医生只想开0.1瓶，护士执行了，也给病人输上液体了，下午高责总核对医嘱时有疑问，找主管医生询问，才发现医嘱开错了，护士马上把停止营养液输注，此情况属于不良事件几级（）
A.Ⅰ级事件
B.Ⅱ级事件
C.Ⅲ级事件
D.Ⅳ级事件
第4题
班长在处理批量ACC车门隔板锁板毛刺较长（超差）时，哪些做法是正确的（）
A．对比上批次零件毛刺状态相当，判断OK后继续生产B．对比上批次毛刺状态相当，同时对比样件状态发现不一致，但个人认为不影响整车装配，继续生产C．确认毛刺状态较差，暂停生产线，呼叫模修调查确认，同时立刻对比上批次件及样件，发现状态有恶化，确认该件非急件，模修检讨改善OK后对不良件进行返修，之后将不良事件上报技术员
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第5题
有一个报修流程，工程人员到现场看了之后，发现不能一次性修好，需要先采购一些材料，那么在掌上祥生中，他该怎么操作（）
A.维修单继续挂着就行，等材料到之后再去处理
B.这个维修单短时间内处理不好，向信息中心申请作废处理
C.在掌上祥生维修单的跟进页面，描述一下情况，说明需要等材料采购到之后才能维修
D.领导能实时看到项目工单的完成情况，如果有个工单长时间没有完成，肯定要挨批，先把工单完成掉，等材料到了再来处理
第8题
以下扣分点正确的是（）
A．在线中，如坐席当通错别字或不符合中文语法超过两次（含两次），无论是否致歉改正，遇此情况会正常扣分B．在线中，如坐席当通回复有误，但立即致歉改正，用户也未纠结，可不扣分C．电话中，关于坐席归档工单，如坐席工单已编辑好并归档，之后发现服务历史或者备注内容记录错误，坐席可以重新另起工单归档，但是同一坐席当天只可以重新归档一次工单，如超过次数正常扣分D．电话中，坐席当通电话中答应帮用户升级工单，但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级，坐席一直未发现，质检抽查到会扣分在无效工单
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