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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

11月13日总行优化投产后，客户服务经理通过柜面或手持终端渠道办理个人投资者的基金认申购、赎回、转换、签约关系变更、更改产品分红方式、组合投资、转托管、货币基金实时提现及撤销业务等业务时，由客户在柜面交互屏或手持终端上阅读并确认交通银行基金业务《客户须知》和《投资者权益书》，并填写《理财产品业务申请表》（）

答案

否

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第1题

11月14日优化投产后，支行已经提交开户分级完成审核，需分行手工对账户进行解止付，或待分集完成建库后账户启用（）

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第2题

总行新的服务检查标准关于二次分流：所有网点现场等候客户人数5人以上时，钟内大堂经理需进行二次分流，包括主动巡视、互动等，采取措施缩短客户心理等候时间，避免客户因等候体验不佳引发投诉（）

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第3题

被保人是12月22日生日，营销员在2020年11月13日可使用预售系统帮客户投保（）

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第4题

对公结构性存款业务功能优化: 客户服务经理通过“客户服务-单据打印-结构性存款证实书”路径（功能码：BBOSWN0064）办理对公结构性存款产品证实书打印业务时，同一款产品根据客户购买总金额仅打印一份结构性存款证实书（）

A.多款

B.同一款

C.一

D.多

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第5题

客户向国寿于2020年1月30日购买国寿福庆典版100万，在2021年11月13日不幸患甲状腺癌1期，客户可以享受择优赔按重疾获得理赔100万（）

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第6题

月28日优化投产后，账户状态为不动户的账户不允许签收电子商业承兑汇票承兑申请，待账户状态恢复正常后方可办理（）

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第7题

优化后，将“交通银行单位定期业务申请书”表单样板纳入系统“电子表单下载”模块。客户服务经理可通过“公共管理-电子表单-下载”路径，选择“交通银行单位定期业务申请书”进行下载打印，由客户填写相关栏位后，进行（）的集中化操作

A.定期存入

B.部提

C.结清

D.换单

E.质押

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第8题

根据《广东华兴银行智慧柜台STM管理办法》，分行营运管理部门负责按照总行统一要求管理辖内智慧柜台日常工作，包括（）

A.对智慧柜台业务进行监督检查

B.对智慧柜台办理业务过程中出现的问题进行反馈或提出优化建议

C.按照总、分行要求完成智慧柜台的客户操作指引和部分业务的审核授权

D.指定具备相关业务办理资质的人员负责智慧柜台营销服务引导及日常维护工作

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第9题

小明给客户做产品介绍时，在客户支用前忘记与客户核对贷款合同展示的利率，导致客户需多缴纳利息，在客户投诉至阿里总部钱，小明及经理安抚好了客户，最后客户没有问题。按照制度与服务规范要求，请问该情况小明会受到怎样的处罚（）

A.暂无外部损失，且已解决问题，教育为主，不用处罚

B.对小明、小明的经理及总监处以乐捐成长基金500元

C.小明罚款1000元，经理500元

D.对小明予以辞退

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第10题

假设上海分公司2021年11月9日签约合格客户10单，10日签约合格客户12单，11日签约合格客户7单，12日签约合格客户8单，13日签约合格客户5单，那么这部分客户计入12月合格客户转化率考核的客户合计多少个（）

A.42

B.32

C.37

D.27

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第11题

()是重点建设基金基金投后管理的牵头组织管理部门。

A.总行投资部门

B.信贷管部

C.信用审批部

D.总行客户部门

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