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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

您目前的个人及家庭财务状况属于以下哪一种()

A.有较大数额未到期负债

B.收入和支出相抵

C.有一定积蓄

D.有较为丰厚的积蓄并有一定的投资

E.比较富裕且有相当的投资

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第1题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种,以下哪些场景正确地运用了封闭式提问()

A.亲, 您想买一款什么功能的养生壶呢

B.亲, 这款和茱萸粉有婴儿蓝色,您想要哪一种呢

C.亲, 我们有多种养生壶可供您选择, 您平时喜欢哪个颜色呢

D.亲, 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款,您喜欢哪一种呢

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第2题
目前个人征信的主要内容不包括以下哪项()

A.家庭住址

B.个人贷款信息

C.社保缴纳欠缴情况

D.信用卡信息

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第3题
以下属于个人经营类贷款主要审查内容的是()
A.审核贷款投向与提供的购销合同是否一致,经营实体的行业投向是否符合相关准入条件B.借款人经营管理能力、经营实体的财务状况、现金流量和利润水平、借款人综合收入水平或家庭资产等,与贷款金额/授信金额、授信期限/贷款期限是否相匹配,借款人是否具有偿还贷款本息的能力C.是否以所购房产设定抵押担保;在落实正式抵押登记手续之前,是否已落实符合本行信贷政策规定的其他担保D.以抵押方式担保的,在审查时应对抵押物的合法性和价值的充分性、可变现性进行评价;对于委托第三方评估师事务所评估的,应对评估报告进行审核,并对评估报告出具审核意见,确认是否认可采信评估报告关于抵/质押物价值的评估结果
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第4题
理财规划业务的目标,个人理财和公司理财的区别在于:()。

A.公司理财的目标在于股东价值最大化,体现的是效益优先

B.个人理财的目标是使个人与家庭财务状况更加合理,体现的稳定为先。

C.公司理财的目标在于股民的价值最大化,体现的是权益优先

D.个人理财的目标是使个人与家庭财务状况更加合理,体现的自由为先。

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第5题
以下()是心理诊断必须需要了解的。

A.求助者的智力、情绪和人格特点

B.求助者的既往情感史、原生家庭状况

C.个人生活史、目前生活状况、人际关系、工作性质

D.求助者的心理危机或障碍的形成、发展、严重程度以及对其他心理活动的影响

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第6题
以下属于质检标准中服务礼仪规范的有,请选择()
A.让会员等待时明确提示,等待结束后使用抱歉语;(不好意思,让您久等了)B.整通会话使用礼貌用语,用词用字合理,表达委婉恭敬,未出现网络用语及错字错词;未出现明显语气词、口头语C.当客户需求无法被满足时,学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如:非常抱歉,目前暂时是不可以的,不好意思,目前暂时是不能取消的等,不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D.如电话意外挂断,即会话未完成,需立即回呼(2h内),如果回呼客户未接听,工单备注清楚,短信告知客户相关处理方案E.客户表达清晰,由于不专心,同一个问题要顾客复述2次及以上
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第7题
若用户咨询会员权益月度使用报告是什么,或者用户反馈是否涉及隐私等问题,如何处理()

A.您好,【会员权益报告】是爱奇艺针对VIP用户新增的一项服务,能够让您更全面的了解您当前所享受的会员权益及价值,从而为您带来更好的服务体验

B.您好,爱奇艺非常重视每一个用户的隐私。在开启这项服务前,需要您授权确认后才会生成报告,报告内容仅呈现在您的个人账号上

C.目前无法关闭会员权益月度使用报告,帮助用户记录反馈

D.由客服告知自助查询路径,手动进行关闭操作

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第8题
以下属于坐席正确安抚的话术有()

A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

B.真的对不起,目前公司的规定就是这样

C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了

D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的

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第9题

以下哪些选项是与客户寒喧的切入点?()

A.个人状况

B.客户档案、行业档案及相关文献

C.随身物品、办公场所摆设

D.家庭背景

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第10题
下列涉及个人购买住房契税税率,说法正确的是()。

A.对个人购买家庭唯一住房,面积为90平方米及以下的,减按1%的税率征收契税。

B.对个人购买家庭第二套改善性住房,面积为90平方米以上的,减按2%的税率征收契税。

C.对个人购买家庭唯一住房面积为90平方米以上的,减按1.5%的税率征收契税。

D.对个人购买家庭第二套改善性住房,面积为90平方米及以下的,减按1%的税率征收契税。

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第11题
2020年1月对个人购买住宅减免契税说法中,有误的是()。

A.对个人购买家庭唯一住房,面积为90平方米及以下的,减按1%的税率征收契税

B.对个人购买家庭唯一住房,面积为90平方米以上的,减按1.5%的税率征收契税

C.对个人购买家庭第二套改善性住房,面积为90平方米及以下的,减按1.5%的税率征收契税

D.对个人购买家庭第二套改善性住房,面积为90平方米以上的,减按2%的税率征收契税

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