题目内容
（请给出正确答案）
A.充足准备，准确的把握客户要求
B.不用管客户，自己说自己的就可以
C.不用了解客户的喜好，和客户交谈只讲产品就可以
D.维护客户，察言观色
答案
不用管客户自己说自己的就可以不用了解客户的喜好和客户交谈只讲产品就可以
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C.客户的表情、态度和谈话的气氛、语气都有购买讯号的显示
D.以免虎视眈眈的竞争对手抢夺客户，节外生枝
A.把远变近，比如把销售网络覆盖全国改为县县都有店
B.把抽象变具体，比如把质保无忧改为有问题，随时退
C.把低级变高端，比如把就是这个味改为绝世醇香，魂萦梦牵
D.把小变大，比如把谁用谁说好改为12亿用户齐声赞扬
A.运用各种手段提醒上司
B.运用各种手段提醒同事
C.运用各种手段提醒客户
D.运用各种手段提醒自己
A.在与客人接触的过程中，前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象
B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开
C.客人说有预定，哪怕没有也不能说没有，而是询问客人谁的名字订的，房价是多少，并迅速为客人排房及处理
D.对有预定的客人事先排好房，做好房卡，让客人尽快入住
E.在接待的过程中，注意客人的细节表现，适当的给予客人帮助亲切的称呼，礼节性的问候，适宜的交谈，都能拉近与客人关系
F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞，前台要坚持自己的意见，耐心劝导客人
