题目内容
（请给出正确答案）
A.接诉即办为季度绩效考核指标
B.科室收到工单后，需尽快调查核实，回复投诉人，查找问题，积极整改并形成反馈报告
C.科室积极处理，未影响医院接诉即办绩效考核指标，酌情扣分
D.科室办理结果影响医院接诉即办绩效考核指标，扣0.2分/工单，最多减到2分
E.科室不主动回复投诉人，扣0.2分/工单，最多减到2分
答案
BDE
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A.对诉求人服务态度恶劣粗暴
B.不办理或者逾期办理诉求事项，且不说明正当理由
C.不履行或者不正确履行工作职责，有推诿、敷衍、弄虚作假等行为
D.泄露国家秘密、商业秘密、个人隐私
E.非法干预、压制和打击报复诉求人，非法干扰企业正常生产经营活动
F.其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊行为
A.对诉求人服务态度恶劣粗
B.不办理或者逾期办理诉求事项，且不说明正当理由
C.不履行或者不正确履行工作职责，有推诿、敷行、弄虚作假等行为
D.泄露国家秘密、商业秘密、个人隐私
E.非法干预、压制和打击报复诉求人，非法干扰企业正常生产经营活动
F.其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊行为
A.此词通过今昔对比，描写了作者一生中最值得怀念的一段岁月
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C.下片抒写敌人尚未消灭而英雄却已迟暮的感叹。全词格调清丽辽阔，语言明白晓畅，如叹如诉，有较强的艺术感染力
D.词中觅封侯借有班超投笔从戎、立功异域、觅取封侯的典故，表现了词人执著追求，渴望建功立业的凌云壮志，也表达了壮志未酬、报国无门的悲愤不平之情
A.专人负责制
B.绩效考核制
C.跟踪负责制
D.首接负责制
A.站相迎-礼貌接-笑相问-及时办-巧营销-提醒递-目相送
B.坐相迎-笑相问-礼貌接-及时办-巧营销-提醒递-目相送
C.坐相迎-礼貌接-笑相问-及时办-巧营销-提醒递-目相送
D.站相迎-笑相问-礼貌接-及时办-巧营销-提醒递-目相送
