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第5题
下列针对Glasser以现实治疗车说明人类行为的叙述，何者正确()。
A.车子的两个前轮是指正在想的和正在做的，由前轮带动两个后轮则是过去的感受和生理经验
B.整部车子比喻选择理论的运作过程包含基本需求、欲求与完整行为
C.车子的司机是指想要的，即是基本需求(basicneeds)的方向
D.车子的引擎是人的欲求(wants)
第6题
关于健康保险全民覆盖的目标不正确的是（）
A.必须逐渐扩大健康保险的参保人口比例
B.应采用国家政策强制不参保人参保
C.应提供能够有效满足人民健康需求的基本服务范围
D.提高统筹和预付机制覆盖的卫生保健费用比例
E.必须提高卫生保健费用的比例
第10题
健康保险的客户服务工作非常重要，严格说来，它包括售前的产品介绍和需求分析、售中的投保和承保以及售后服务三个阶段。具体到健康保险的售后服务，它主要包括（）。①理赔服务②保单服务③续期和续保收费服务④咨询和投诉服务⑤附加值服务。
A.①②③④
B.①②④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤
