“无接触”安装服务流程：1预约确认2体温测量 3个人防护 4保持距离5安装自检 6清理垃圾 7完工反馈 8工具消毒（）

答案

是

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第1题

新售后服务流程执行要点有（）

A.服务起航

B.二次交车

C.预约服务

D.进厂接待

E.工作确认

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第2题

软件开发人员与新客户签订合同，以出售软件许可并执行安装服务。该实体有时会单独出售许可和安装服务。安装服务通常由其他实体执行，且不会显著修改软件，并且该实体为新客户提供为期5年的技术支持。根据与客户合同的收入确认原则，以下哪项代表实体在本合同中确定的履约义务（）

A.两项履约义务：（1）软件许可（2）安装服务

B.三项履约义务：（1）软件许可，（2）安装服务（3）技术支持服务

C.一项履约义务：（1）软件许可和安装服务

D.两项履约义务：（1）软件许可和安装服务，（2）技术支持服务

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第3题

无接触早餐服务标准中，在给客人送餐时无需告知已自测体温（）

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第4题

以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点（）

A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态，如果没有零件，确定是否在预约日期前一天能到货，若不能到货则当天将预约单返回预约专员处

B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户，再次为客户办理预约

C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段

D.回访时提前准备话术，查看未修项目

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第5题

以下描述宽带480服务是否正确（为客户提供宽带480限时装维，超时赔现金服务。其中，“4”就是指城区宽带修障上门响应不超过4工作小时，上门后2自然小时内完成修复。如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成。“8”就是指城区宽带装机上门响应不超过8个工作小时，上门后2自然小时内完成安装；如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成安装并回单。“0”就是指杜绝乱收费。超承诺时限（4个工作小时）的2小时以内赔20元，超时2小时以上赔50元；）（）

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第6题

工单接入来源为：“京东UE接入”时，此类型工单为货未到预约安装，改约次数要求为（）次

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

如非提前预约，快速通过可视对讲/监控中心岗与业主确认，（）分钟内完成核实，经业主同意后，登记放行

A.5

B.3