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第4题
平衡记分卡是指基于企业战略，从（）几个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。
A.客户
B.财务
C.财务
D.内部业务流程
E.学习与成长
第6题
合理化建议（提案改善），是指为了（），发挥员工的智慧潜力，发扬主人翁精神，通过征集所有员工的想法，对公司的经营作出改善的活动
A.提高产品品质
B.降低成本
C.提高工作效率
D.提高绩效
第7题
某寿险公司的员工们对于公司绩效考核制度的意见越来越大。经认真检讨后，该公司人力资源部门发现正在实施的绩效考核制度主要存在两类问题，一是要求各部门必须将10%的员工划入不合格的行列，让这些员工离岗学习，即使是在业绩非常好的部门中也是如此，结果导致一部分尽管相对排序靠后，但是实际业绩较好的员工也被迫离岗学习。二是公司的绩效考核结果是保密的，员工们不了解自己为什么得到某种评价，而只是知道自己最后获得了什么样的奖励或者处罚，即员工得不到任何绩效反馈。此外，该公司在绩效考核方面还存在其他一些问题。
1、该公司在绩效考核中采用了（）。
A、关键事件法B、强迫分布法C、目标管理法D、行为锚定评价量表法
2、要加强绩效反馈的意思是指（）。
A、由人力资源部将考核结果通知员工本人B、让员工对自己不认可的绩效考核结果反馈到人力资源部C、由员工的上级将绩效考核结果通报给员工并听取员工的意见D、将绩效考核结果直接运用于工资调整
3、为了避免各种绩效考核问题的存在，该公司还应当注意在哪些方面进行改进（）。
①学习和了解各种潜在的绩效考核误差并注意避免
②由人力资源部或总经理指定某一部门按照一个统一的标准对员工进行考核
③确保对各级主管人员进行充分的培训，树立正确的绩效考核思想
④做好职位分析工作，确保考核内容与员工的岗位职责相符
A、①③④B、①②③C、①②③④D、②③④
第8题
下列各选项说法错误的一项是（）。
A.质量方针应能体现一种组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一种好的质量方针必须有好的质量目的的支持
B.质量方针是质量目的的框架，质量目的必须能全面反应质量方针规定和组织特点
C.方针可以原则某些，但目的必须详细这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定
D.在目的的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品规定所需的内容
