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第3题
套餐打折必须满足三个条件:（先查询后办理—如需办理副卡请先添加折扣优惠）（1）是新入网; （2）是纯新增（开户身份证号码6个内没有办理过湖南移动号码且为湖南省身份证）; （3）是办理119元档及以上套餐； 2.套餐折扣优惠：7折；仅减免套餐基本费 3.优惠时长：2年4.套餐折扣业务互斥规则：限制近6个月在湖南移动无有效身份证号码的客户办理，与营销活动互斥，与购机互斥、平安系列活动互斥。如果客户在优惠期内有降档，则自动取消优惠（）
第4题
物流出现停滞48小时未更新（非偏远地区），应该怎么办（）
A.考虑客户购物体验，直接补发
B.先建查件单，24小时内给客户回复，需要主动跟进
C.客户着急可以优先补发，原查件单修改为拦截工单，再新建登记补发单
D.退款重拍
第6题
下列属于产品特点和产品好处的说法中正确的是()。
A.好处是产品本身的特性
B.红利高于存款定期收益，这是银行保险类产品的好处
C.提供保障，给客户带来对生活的安定感，是银行保险类产品的特点
D.特点是产品能带给消费者的直观感受和体验
第8题
民生京东联名卡是由中国民生银行与京东数科合作发行的芯片卡，属于民生银联借记卡，以下说法正确的是（）
A.小金卡具有普通银联IC卡的功能，可以申请个人手机银行和网上银行，或者办理直销账户绑定等业务
B.一个京东账户只能办理一张民生小金卡，不能再为他人办理
C.小金卡属于预制卡，未激活前为空白卡，不具有卡功能，不能做入账操作
D.京东小金卡是属于线上申请的预制卡，需要满足18周岁才可以申请，未满18周岁的暂时无法申请办卡
E.客户申请的联名卡将由京东物流直接向客户进行配送，并在申卡界面显示快递单号供客户查询
F.客户未在线预约网点，直接携带本人身份证、小金卡和申请时预留手机号的手机到全国任意柜台网点办理激活
第10题
客户韩文娟，2020年12月15号办理了一张中信信用卡且批核，并购买了小金领 经典版，此保单生效时间为（）
A.2021年1月1号
B.2020年12月1号
C.2021年1月10号
D.2021年1月15号
第11题
《国家电网有限公司关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》（国家电网办〔2018〕1028号）规定，实行办电信息透明公开，畅通客户评价渠道，加强95598电话回访，密切关注12398能源监管热线情况通报，及时掌握客户体验和诉求，推动各项措施落地。（）
