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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下催单请求考核服务响应不及时的项目有()

A.1-24小时内(含)未与用户预约上门时间

B.超24小时未与用户预约上门时间

C.首约未按预约时间上门

D.改约后未按预约时间上门

E.用户1H内来电催

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ABCD

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第1题
客户服务联动考核评价指标主要包括哪些内容()

A.2小时响应率/2日内答复率

B.工单升级投诉量

C.工单首站解决率

D.工单催办次数

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第2题
以下选项,每笔考核()
A.销售订单上金额有涂改,电话号码错误的、或在开票前没有总经理(职务代理人)签名B.交车时收回的销售订单联次缺失,收据缺失、精品加装单遗失补办C.整车已结算申请反结算或者已交车办理销退(非客户原因),修改总价、精品、保险、会员卡等项目D.没有及时提交从公司帐户自动扣款的固定费用的发票及明细(即没有在本月末提交在本月已扣款如水电费、移动话费、租金、固定电话费、社保费、预付的油卡及相关扣费明细清单及发票)
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第3题
以下有关分单重要性说法正确的是()

A.及时合理的续期分单,对续期客户催收服务,是开展续期工作、高达成的前提和依据

B.续收清单分派对532执行、A65311计划录入、续收收入、续期指标等都没有任何影响

C.续收清单分派及时便于外勤队伍更早的了解到下月续收任务,从而合理的制定工作计划而工作前置

D.保单的合理分派,是确保客户经理参与基本法考核公平性合理性吗,确保团队健康发展的基础

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第4题
以下属于客服类的是()

A.客服语气态度差

B.问题响应不及时

C.业务技能差

D.言语冲突

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第5题
以下属于通用接待规范的有()

A.招呼

B.响应顾客

C.眼神交流

D.导购服务

E.道别

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第6题
下列不属于分单前准备的工作是()

A.错误区编导入

B.在岗人员组织架构对应关系梳理

C.人均分派量,宽末2次分派量

D.如果有考核解约人员、阶段性不出勤、长假人员等均可 在服务区域管理—服务区域客服专员变更中进行调整

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第7题
甲与乙订立买卖合同,合同到期,甲按的定交付了货物,但乙以资金紧张为由迟迟不支付货款。之后,甲了解到,乙借给丙的一笔款项已到期,但乙ー直不向丙催付欠款,于是甲向人民法院请求以甲的名义向丙催付欠款,甲的权利在法律上称为()。

A.代位权

B.不安抗辩权

C.撤销权

D.后履行抗辩权

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第8题
不定项选择OOS的收费项目有以下那哪些()。

A.存储容量

B.流出流量

C.文件类型

D.请求次数

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第9题
项目监理机构在施工安全生产管理的监理工作中,发现存在安全事故隐患的,应要求施工单位整改;情况严重的,应要求施工单位暂时停止施工,并及时报告建设单位;施工单位拒不整改或者不停止施工的,项目监理机构应及时向主管部门提交()。

A.监理报告

B.监理通知

C.工作联系单

D.监理月报

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第10题
员工有下列情形之一的,发现一次给予通报批评、绩效扣除50-100元不等,一个月内连续发现三次予以开除处分()

A.消极怠工,包括但不限于上班睡觉、闲聊、玩手机、打游戏

B.在工作期间嬉戏打闹的

C.未向主管领导报备,私自外出

D.公司有重要消息及通知不及时回复响应

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第11题
物资配送管理遵循“确保安全、()、()、配送优化”的原则。

A.准时快捷

B.及时响应

C.服务优质

D.服务优良

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