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[单选题]

根据关于下发城市市场装维服务提升方案(试行)的通知__中电信安庆〔2019〕225号文件和关于下发桐城城市市场装维服务提升方案(试行)的通知__中电信桐城〔2019〕113号的要求,城市市场五级包区薪酬模型中的存量提成关联宽带家庭渗透指标修改为装维满意度指标,具体为()

A.(1)装维满意度>85%,存量提成*1.15; (2) 70%<装维满意度≤85%,存量提成*1.00; (3)装维满意度≤70%,存量提成*0.85

B.(1)装维满意度>80%,存量提成*1.15; (2) 70%<装维满意度≤85%,存量提成*1.00; (3)装维满意度≤60%,存量提成*0.85

C.(1)装维满意度>90%,存量提成*1.15; (2) 80%<装维满意度≤90%,存量提成*1.00; (3)装维满意度≤80%,存量提成*0

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A、(1)装维满意度>85%,存量提成*1.15; (2) 70%<装维满意度≤85%,存量提成*1.00; (3)装维满意度≤70%,存量提成*0.85

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第1题
服务中心在推行标准化的过程中应该做什么()

A.关注集团OA公文,掌握集团及城市公司下发的最新标准,并及时获取

B.对项目品质进行自查,形成记录;反馈实施过程中的需求、建议和意见

C.组织项目员工进行培训,制定标准化提升方案并实施

D.参照集团下发的标准文件,组织项目主管根据项目实际对标准内容进行项目内部转化,完善本项目的服务标准及作业记录

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第2题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》,各类场景下蝶形引入光缆布放标准,施工前准备工作有()。

A.光缆路由查勘

B.预先收费

C.管线试通

D.施工方案确定

E.材料准备

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第3题
以下关于SD-WAN描述正确的是()

A.EST引擎介绍:智能DPI&自适应选路提升应用访问质量

B.sofast优化引擎:能够在传输线路高丢包的情况下,依然保障应用访问体验及数据传输速率

C.支持快速部署方案,支持邮件、云端部署模式

D.SDW-R智能路由器具备数据安全传输sangfor VPN隧道,基于四层防火墙、抗Ddos攻击、应用识别、访问控制功能,构建分支安全

E.SD-WAN具备集中运维管控界面功能,可实现设备运行状态可视化、VPN链路状况可视化、智能策略、更新下发分支功能

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第4题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》,AC无线控制器对AP管理包括:()。

A.统一下发配置

B.修改及备份相关配置参数

C.射频智能管理

D.核心数据分析

E.接入安全控制

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第5题
根据3月装维随销绩效考核方案,随销任务量考核()积分/人/月

A.10

B.15

C.20

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第6题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》,家电智联装维服务省公司在设计装维延伸服务时,可作为(),酌情提供。

A.收费服务

B.免费服务

C.增值服务

D.待检查

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第7题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》,家电智联产品装维服务作为中国电信上门装维服务之一,智慧家庭工程师入户进行安装维护前,需对装维工具与服务事项进行准备:()。

A.核查用户信息

B.工具准备

C.其他

D.需求确认

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第8题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》,家电智联产品装维服务作为中国电信上门装维服务之一,智慧家庭工程师入户进行安装维护前,需对装维红具与服务事项进行准备:()。

A.核查用户信息

B.工具准备

C.其他

D.需求确认

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第9题
针对装维服务故障频发、虚假回单等风险点,要求()

A.严格落实好疫情防控期间,区公司各相关部门的服务规范、应急方案及预案(装维工程师落实好不能上门的三个步骤)

B.实在无法上门的做好客户解释工作,记录好台账按台账记录在月末主动外呼未完工的订单,了解用户住宅情况,安抚好用户

C.对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复

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第10题
所有场景(IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等):3个月下发10次,且两条短信间隔时间大于24小时。适用于所有场景()
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第11题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》,家电智联入户前需对标准装维工具与服务事项做()准备。

A.CRM预受理

B.终端产品领取

C.核查用户信息

D.营销工具准备

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