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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下日常行为规范正确的为()

A.顾客在选购产品时要礼貌地对待顾客的犹豫与考虑,不能用欺骗的方式达到将商品售出的目的。更不允许采取强买强卖的方式逼迫顾客购买商品

B.所有商户营业人员必须凭商管公司的《员工出入证》进出广场

C.浓妆艳抹,佩戴夸张饰物,穿网状丝袜、超短裙、裸露装等不雅衣物上岗

D.当顾客在本店提出商品的退换时,不得与顾客发生任何争执、发生吵骂或打架的行为

E.工作时间无故擅离岗位,聚堆或串店闲聊

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ABCDE

解析:顾客在选购产品时要礼貌地对待顾客的犹豫与考虑不能用欺骗的方式达到将商品售出的目的更不允许采取强买强卖的方式逼迫顾客购买商品所有商户营业人员必须凭商管公司的《员工出入证》进出广场当顾客在本店提出商品的退换时不得与顾客发生任何争执发生吵骂或打架的行为

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第1题
异物控制–说法正确的是()

A.只要是由于门店原因 未检查、未清洗到、门店环节引入等产品里出现会导致人身伤害外源内源物质;及时导致消费者产生极度心里不适

B.我们需要在清洗过程中多加注意 只要没有引起顾客满意就没太大问题

C.为了做好异物控制,我们应从菜品清洗。以及出品检查。来货查验方面,包括我们日常的行为规范,仪容仪表等方面,包括我们日常的行为规范,仪容仪表均做好

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第2题
在员工行为规范中,我们需要做到以下哪几点()

A.工服统一、妆容统一、讲究个人卫生

B.在卖场要团结友爱,不得在卖场与任何人发生争执

C.文明

D.有服务意识:对待顾客彬彬有礼

E.在岗期间不得蹲坐或者靠柜,要保持饱满的工作状态

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第3题
安全人员接待客户投诉的行为规范要求不包括()

A.自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答,并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员

B.当值时接到顾客投诉,认真听取顾客投诉内容,进行记录

C.遇到特殊情况的顾客投诉,在接待过程中,安全人员要对外围情况保持警惕性,以便突发情况自己马上处理

D.如自己不能解决顾客投诉,要及时反馈给相关人员进行处理

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第4题
下列符合员工日常行为规范的是()

A.携带未喝完的饮品放置在工位桌面上

B.打包午餐在工位上用餐

C.下雨时使用过的湿雨具放置在工位地下

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第5题
上班时行为规范与服务标准有以下哪些()

A.微笑进行交流、引导顾客游玩

B.针对电玩区的游乐物资应及时补充,方便顾客游玩

C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐

D.服务时应使用礼貌用语如:您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声

E.如果工作累了,可以稍微坐那儿休息一会

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第6题
媒体在餐厅采访:若媒体到餐厅进行采访(不管是因为顾客投诉还是日常的采访活动)如何正确接待()

A.视而不见

B.礼貌接待

C.敷衍了事

D.提供饮料

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第7题
在日常MA维护中,进入餐厅时我们的标准行为规范是()

A.佩戴Yum服务商工牌和工帽

B.主动与餐厅值班经理表明来意

C.在征得值班经理同意后可以直接进入内场厨房区域

D.衣着整洁干净,夏天可以穿凉鞋和短裤

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第8题
下列句子没有语病的一项是()

A.她的自尊心很强,请同学们说话要多留心,以免不要伤害她

B.近一段时间,我们班的同学认真讨论并学习了《中学生日常行为规范》

C.能否培养学生的思维能力,是衡量我们课堂教学是否成功的重要标志

D.为了缓解地震灾区为损血液供应不足,社会各界人士踊跃献血

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第9题
在日常销售中,以下操作错误的是()

A.每一笔中应该含有售出的产品,赠送的体验装以及礼盒纸袋

B.在扫描一个试用装时,遇到条形码扫描失败,先不录入该销售中,并致电400

C.有一位客人来领用本月CRM sample,但是柜台没有该sample,则以柜台没货的理由拒绝兑换

D.由于洗面奶缺货,有一位老客想要先付款预定,BA委婉告知不可欠货销货,等来货后通知顾客

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第10题
下列句子没有语病的一项是()

A.有关部门近日发出通知,要求各地在假日期间严防安全不出现问题

B.近段时间,我们班的同学认真讨论并学习了《中学生日常行为规范》

C.泮河公园的国庆节张灯结彩,花团锦簇,是一个美丽的大花园

D.我们将通过植树造林,使有着国山名城美誉的泰安山更青,水更碧

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第11题
关于日常点检表的填写,以下正确的是()

A.点检人为该设备操作员

B.点检项目为具体参数值的,只要确认在范围内就行,不用记录数值

C.点检发现异常自己处理完成后,就不用记录了

D.点检发现异常,处理后在×上画○表示已处理

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