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更多“装移机、故障工单完成后，竣工前不需要告知用户回访事情（）”相关的问题
第1题
关于一键求助要求，以下说法正确的是（）。
A.工单处理完成后再进行反馈系统
B.工作时间内（9点-18点）需1小时内进行响应系统
C.站点直接跟用户联系，不需要反馈系统
D.非工作时间内（18点-次日9点）需次日10点前进行响应系统
第2题
上门完成多件套安装后提高一次成功率（）
A.告知用户每个产品线安装是各自完成的。不是整体的数量
B.用户想这么回访就这么回访
C.工单完成后告知用户服务是一次完成的。服务是一次解决的
第3题
用户号码8:45在营业厅办理携入，9:15反映仍无法拨打所有号码，应如何处理（）
A.核查是否已竣工
B.如已竣工，则填写工单无法主被叫处理
C.如未竣工，则引导用户等待至9：45测试
D.如已竣工，则通过预处理系统检测、申报故障
E.如未竣工，则填写工单无法主被叫处理
第4题
游乐设备安装需要遵循什么原则（）
A.施工单位应向设备部提供公司资料，配合设备部办理设备安装、维修、改造告知手续
B.土建施工前，需对设备基础资料图纸审核，查看现场施工与图纸相符，如有不符按现场责任人意见修改
C.土建工程完成后，与设备部、生产厂商、施工安装单位进行安装工程前的质量验收记录文件
D.游乐设备的安装， 调试交接完成后设备部应派专人再次接收
第7题
客户致电反馈销售没有跟他说上公司户,也没有告知他多媒体不能开通，工单分类选什么（）
A.服务类咨询-过度承诺-其他
B.服务类咨询-过度承诺-承诺与合同不符（未结清可过户、保额不符、一年可退/换等）
C.服务类咨询-未如实告知-未告知结清前上公司户
第8题
如何规避配件良品率（）
A.用万用表测量参数，不盲目更换配件
B.对于重要的电控配件，元器件更换前拍摄故障视频
C.对于故障不重现的维修，在工单备注
D.退厂前把配件再损坏一边，确保一定是坏的
第9题
故障工单派单时间在晚8点（含）至次日早8点，最后一次申请销障时间应在次日多少点前算履约及时（）
A.次日早10点（含）前
B.次日早11点（含）前
C.次日中午12点（含）前
D.次日下午1点（含）前
第10题
配送员王师傅在送货前发现商品外包装破损，通过工单系统报备客服，然后告知收件人并建议拒收，收件人十分感激，按照王师傅建议拒收此单，王师傅操作换单退回，对此客服判责结果为（）
A.京责
B.非京责
C.内物完好，京责；内物破损，非京责
第11题
网点客服工单录入：普通投诉 __小时内响应，理赔/邮政 __小时内客户满意解决完毕。一定要告知客户处理人/值班人员手机号码，如客户还有疑问或者问题并未有效解决的情况下，找的到人，避免找不到人产生投诉/邮政投诉的风险，并在系统进行录入；工单关闭前 100%回访客户，确保满意才可关闭，不满意的需升级给主管上门跟进（）
A.半，1
B.1，2
C.半，2
D.2，8
