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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

方案过渡时，客户拒绝时的回应是（）

A.帮客户删

B.假装没听见，继续写自己的方案

C.认同客户肯定要删，规划就是为了更好的选择，不妨先听一听，合适就做，不合适再调整

D.让店长过来压单

答案

C、认同客户肯定要删，规划就是为了更好的选择，不妨先听一听，合适就做，不合适再调整

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第1题

以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）

A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上

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第2题

（RPA4）询问职业时，员工询问客户的行业，客户回应是金融行业的，员工未再询问客户具体工作内容，直接帮客户提单，无需开单（）

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第3题

经纪人王立良带客户李婷看完两套房源回店后，王立良想通过提问挖掘李婷的需求，他提问时应该避免的是（）

A.一定要问到核心需求后再停止

B.如果感到李婷并不是很想说话，可以试着通过其他问题引起兴趣

C.跟沟通目的不相关的问题不要太多

D.不要咄咄逼人，引起李婷的反感，最终会拒绝沟通

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第4题

在基孔制配合中，轴的基本偏差为下偏差的绝对值大于或等于孔的标准公差时，应是（）的配合。

A.过盈

B.过渡

C.间隙

D.都不是

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第5题

对生产经营单位进行罚款时，其中数额最低的违法行为应是（）。

A.发生一般安全生产事故

B.拒绝依法监督检查

C.未设有紧急疏散出口

D.未保证安全生产资金投入

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第6题

针对还未进行XCPC替换的客户，你需介绍我司三擎桌面云方案价值、如何解决业务过渡并根据客户需求以及对桌面云的态度理性推方案（）

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第7题

当选择地下水水源热泵作为居住区的冷热源时，水源热泵系统必须确保的要求，应是以下何项()。

A.回灌水的水温不高于室外空气平均温度

B.回灌水的流量等于抽水量

C.回灌水不破坏不污染所使用的水资源

D.能效比不小于分体空调机的能效比

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第8题

电网新建、改(扩)建等工程需对原有通信系统的网络结构、安装位置、设备配置、技术参数进行改变时,工程建设单位应委托设计单位对通信系统进行设计,并征求通信部门的意见,必要时应根据实际情况制订通信系统()。

A.过渡方案;

B.应急预案;

C.临时方案;

D.保障方案

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第9题

关于回写值转换规则的说法正确的是（）

A.将当前方案同步成功的数据回写到人工映射值数据表中，便于相同值转换时使用

B.回写值转换规则只适用于人工映射

C.回写值转换在执行同步时会有一定的性能损耗

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第10题

客户拒绝配合办理贷款或长期未回款，案场已发送一催、二催函后，应发送《解除合同通知书》后移交法务处理（）

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第11题

在委婉拒绝客户时，应该说“这不是我应该做的”，让客户接受事实（）

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