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[多选题]

二次进线及以上一直未得到解决或者需要跟进的售后问题,若顾客一直没有回复,以下做法正确的是()

A.3天内留言跟进最新结果,3天以上电话联系,任务+订单同频备注

B.若留言和电话多次联系不上,一定要在旺旺说明多次联系不上,以及我们的处理方案,告知多久内未回复完结此售后,任务+订单同频备注

C.若顾客不回复或没有跟进结果,只要在任务上添加【已留言跟进回复】,持续跟进就行

D.若顾客不回复或没有跟进结果,直接完结任务

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AB

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第1题
下班时问题还未得到解决,我们应该()

A.直接下班回家

B.让玩家明天再联系我们咨询

C.将问题描述清楚,交接给下个班次人员继续跟进,如果23点还未有答复,告知玩家明天联系在线客服咨询反馈结果

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第2题
标签-加价议价: 司机在接到乘客后,开始行程,期间乘客表示自己有点热让司机开空调,司机表示可以开空调,但需要乘客线下支付5元空调费给司机,乘客询问司机:我不是付了车费吗还要多收钱啊司机:那可定啊,你路程这么远,开空调很费油的了。乘客:行行行。(后续司乘未协商费用,司机未进线向客服报备)下列说法正确的是()

A.司乘对费用协商一致,司机无责

B.司机以成本问题发起加价议价,司机有责

C.判不清

D.以上均不是

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第3题
按最大需量计收基本电费的客户,如有两路及以上进线,各路进线应分别计算最大需量。()
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第4题
在跟进客户时需要做到以下哪些方面()

A.新资料3天内跟进

B.承诺跟进时间要兑现

C.24小时内反馈客户售后问题

D.以上都是

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第5题
特殊建设工程未经消防设计审查或者审查不合格的,()、()不得施工;其他建设工程,建设单位未提供满足施工需要的消防设计图纸及技术资料的,有关部门不得发放施工许可证或者批准开工报告。

A.设计单位

B.建设单位

C.施工单位

D.监理单位

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第6题
标签-未坐车收费: 司机接到订单后15:00:06到达上车点,司机在15:03:08开始计费,乘客在15:06:15到达上车点,司乘碰面后,司机发现乘客有携带宠物,司机直接表示不能拉宠物,随后司机驶离上车点并在15:06:55结束计费(后续司乘未协商费用,司机未进线向客服报备),以下说法正确的是()

A.乘客有携带宠物,司机无责

B.司机未提供送驾服务且有开始计费并结束计费,司机有责

C.判不清

D.以上均不是

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第7题
依据自治区安委办《转发国务院安委会办公室〈关于近期几起火灾事故的通报〉的通知》(新安办发电〔2017〕90号),未设置自动灭火、火灾自动报警系统且同一房屋内出租房间达到10间以上或者居住人员达到20人以上的群租房,每间房间及公共部位应安装独立式火灾探测报警器。()
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第8题
医疗卫生机构违反《医疗废物管理条例》及《医疗卫生机构医疗废物管理办法》,有下列情形之一的,由县级以上地方人民政府卫生行政主管部门责令限期改正、给予警告;逾期不改正的,处以2000元以上5000以下的罚款的有()

A.未建立、健全医疗废物管理制度,或者未设置监控部门或者专(兼)职人员

B.未对有关人员进行相关法律和专业技术、安全防护以及紧急处理等知识的培训

C.未对医疗废物进行登记或者未保存登记资料

D.未对机构内从事医疗废物分类收集、运送、暂时贮存、处置等工作的人员和管理人员采取职业卫生防护措施

E.未对使用后的医疗废物运送工具及时进行清洁和消毒

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第9题
单采血浆站违反本办法有关规定,有下列行为之一的,由县级以上地方人民政府卫生行政部门予以警告,并处3万元以下的罚款()

A.隐瞒、阻碍、拒绝卫生行政部门监督检查或者不如实提供有关资料的

B.对供血浆者未履行事先告知义务,未经供血浆者同意开展特殊免疫的

C.未按照规定建立供血浆者档案管理及屏蔽、淘汰制度的

D.未按照规定制订各项工作制度或者不落实的

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第10题
依据《烟花爆竹安全管理条例》的规定,对未经许可生产、经营烟花爆竹制品,或者向未取得烟花爆竹安全生产许可的单位或者个人销售黑火药、烟火药、引火线的,由安全生产监督管理部门责令停止非法生产、经营活动,处的罚款(),并没收非法生产、经营的物品及违法所得。

A.2000元以上1万元以下

B.1000元以上1万元以下

C.5万元以上10万元以下

D.2万元以上10万元以下

E.相对密度(空气=1)为1.19

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第11题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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