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[多选题]
外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（)。
A.文化环境
B.产业环境
C.物质环境
D.宏观环境
答案
BD
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B.产业环境
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外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为()。
a. 产业环境
b. 宏观环境
c. 物质环境
d. 文化环境
A.自身活动对能源使用和消耗产生的实际或潜在影响，其活动和行为对实现能源目标和指标的贡献，以及偏离规定程序的潜在后果
B.符合能源方针、程序和能源管理体系要求的重要性
C.满足能源管理体系要求的作用、职责和权限
D.改进能源绩效所带来的益处
A.无论在消费者市场还是组织市场，为客户创造价值是所有企业必须遵循的最基本战略
B.在影响企业为客户创造价值的各种因素中，产品质量是起着直接影响作用的首要因素
C.产品质量是指组织市场客户给予感知利益和感知成本，对产品和服务做出的总体评价
D.客户价值包含标准、顾客满意、竞争性评价三个层次
A.是指细胞内液中各种理化因素保持相对恒定
B.是指细胞外液的各种理化性质发生小范围变动
C.使细胞内、外液中各种成分基本保持相同
D.不依赖于体内各种细胞、器官的正常生理活动
E.不受机体外部环境因素的影响
