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第5题
本次活动考核未达标的站点有什么惩罚（加入驿站就是为了赚钱，不参与任何活动就没有驿站存在的意义。）（）
A.单周未达标站点强制邀约培训
B.10天未达标站点整改
C.站长罚款一个亿
D.喊警察叔叔把站长抓起来，严刑拷打
第7题
接听客户来电的标准动作有（）
A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后，可直接挂断电话
第8题
下面哪些项是接电的指标动作（）
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
第9题
客户来电需要去快递点拿快递，并且送到家里，业主还没有入住 ,标准动作（）
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.好的，我马上联系客服管家去取，稍后管家会与您联系
C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码
D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快
第10题
关于接电时的标准动作描述不正确的是（）
A.接听过程中主动介绍：项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动
B.主动询问客户获知途径
C.跟客户电话沟通完毕，不必再次询问客户是否还有疑问：请问您还有什么疑问吗
D.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
