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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客人因等待时间长而抱怨时，你应该怎么说（）

A.Sorry for keep you waiting

B.Thank you for waiting so long

C.Thank you for your patience and understanding

D.Thank you for your time

答案

D、Thank you for your time

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第1题

当别人问你，喜不喜欢吃苹果，你回答不喜欢，应该怎么说（）

A.o you like apples

B.No , I don’t

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第2题

当客户靠近你的时候,接待人员应该（）

A.面无表情地说:找谁有什么事吗……

B.面带笑容地说:您好,请问有什么需要我服务的吗

C.以貌取人,依客人外表而调整自己的态度

D.打量客户，等待对方先开口

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第3题

当别人对你表示感谢时，你可以怎么说（）

A.Not at all

B.Thank you

C.It’s my pleasure

D.You are welcome

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第4题

在接待来访的客人王总时，你应该怎么说（）

A."您是王总吧请跟我来

B."您是王总吧我是前台小白，张总让我来接你们，请跟我来

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第5题

当对方问你是否想要一些铅笔，你不想要时，你可以回答（）

A.I'm sorry

B.No, thank you

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第6题

在客人办理酒店入住程序时，酒店工作人员需要询问客人之前是否有预订。此时，酒店工作人员应该怎么说()。

A.You reserved a Single. Is that correct?

B.I'll check our reservation records

C.Have you made a reservation with us, please?

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第7题

班里来了一位新同学，你问她“你来自哪里”你应该怎么说（）

A.How are you

B.Where are you from

C.How old are you

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第8题

当身边人寻求帮助，你想表达你无法帮助时，应该说（）

A.Sorry , I can’t

B.No, I can’t

C.I can’t help you

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第9题

如果你帮助了别人，他对你说：Thank you.你应该怎么说（）

A.I'm fine

B.No thank you

C.You're welcome

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第10题

当你想问现在几点了，你应该怎么说:__（）

A.What time was it

B.What are you doing

C.What time is it now

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