题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
特殊用户反馈组长同意后,物联派单可以承担双程运费(单据中做好备注),沟通用户先垫付运费,不要到付,到付会增加运费过高,是否可以执行()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.再次立单
B.记录客户信息(联系电话、车牌号、车牌颜色)反馈至对应的组长
C.提交重要工单
A.接单、联系用户、预约时间、反馈项:电话解释、服务完成
B.接单、联系用户、预约时间、派工、反馈项:电话解释、服务完成
C.接单、联系用户、反馈项:电话解释、服务完成
A.客户提及投诉,可先进行安抚,确认客户问题是否可以解决,如果可以,帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决,则执行投诉流程
B.建立投诉工单:YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题,反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
A.经核实,此件已收到,联系用户,无异议
B.经核实,此件6月25日到投递部,当班联系用户安排投递,经收件人同意
C.经核实,此件到达投递部后已破损,已发验,我局无责
D.邮件到达我部后,外包装完好,内件丢失,属收寄局责任,我局无责
A.直接将订单手持销单改期
B.一直打给用户,直至用户接听
C.至少进行5次电联,且每次间隔十五分钟以上
D.至少进行3次 ,且每次间隔半小时以上
A.直接在CTC系统派维权单,无需向组长报备
B.200-500元以内的补偿问题升级维权处理
C.在CTC系统派维权单即可,无需向维权组长报备
D.在CTC系统派维权单备注好前期跟进情况后,向维权组长报备